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2016-11-02 11:13
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0秒響應退貨申請、10分鐘極速到賬、2小時菜鳥上門取退……雙11臨近，天貓“七天無理由退換貨”也再次全面升級，通過大數據系統構建會員分層服務，讓優質剁手黨在開心買買買地同時，也能享受爽翻天的極速售后服務體驗。
0秒響應消費者退貨申請
天貓相關負責人向雨果網表示，“七天無理由退換貨”的極速體驗就是在阿里巴巴消費者購物評級體系之上，為消費者提供的一項信用增值體驗服務，該體系依托云計算及機器學習等技術，對消費者在淘寶、天貓等平臺的購物行為進行綜合處理和評估，最終以星級形式輸出測評結果。星級范圍從1星到5星，消費者星級越高，可享的極致服務體驗權益越多。
具體而言，信譽評級3星以上（含3星）的消費者在收到貨品7天內，以七天無理由為由申請退貨退款后，無需商家同意，系統自動同意并提供退貨地址，無需再等待商家同意。與之前需等待商家72小時內處理相比，真正實現了系統在0秒即可做出響應，退貨時效大大提升。目前，除生鮮、大家電外，此項服務于已在天貓全平臺開通，區域覆蓋北上廣深杭等30余個城市。
2小時菜鳥裹裹上門取退件
享有快速退貨服務的消費者在申請退貨的同時，還可在線申請“上門取退”服務。只要申請時間在早9點至晚20點之間，系統就會自動通知快遞員，小件2小時內就會有人上門收件，大件4小時。
消費者在線發出“上門取退”需求后，菜鳥裹裹合作快遞公司會在5分鐘內響應，隨后快遞員將在2小時內上門取件并幫助消費者上傳物流單號。退貨訂單號上傳以后，符合極速退款條件的用戶就可以迅速收到退款，相關費用由天貓先行墊付，退款回到消費者賬戶用時不會超過1秒。
同時，菜鳥裹裹還提供速遞保證，如快遞員未在約定時間內上門取件，消費者將額外獲得賠付。
自今年“38女王節”首次推出天貓售后保障“極速退貨”以來，半年不到的時間，極速退貨已在全國30多個城市落地，預計達2017年3月，極速退貨將擴展至全國上百城。
