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2016-11-01 11:24
在2016年G20峰會提出的促進全球貿易議題的環境下，跨境電商行業的前景更為客觀，其中人才的引進和培養是跨境電商發展必不可少的重要議題之一。德勒通過與Payoneer公司的合作撰寫發布了《2016年度跨境電商行業人才管理趨勢調研報告。
在對抽取的43家規模較大、運作體系較為成熟的跨境電商公司的調差研究中發現，公司的人力資源現狀存在以下幾個方面的特征：
第一、銷售崗位流動性大！約有72%的公司的人才主動流失率在20%以內，其中銷售運營崗位的流失情況遠遠大于其它崗位，而這些人才主要流向競爭對手公司或選擇自主創業。
第二、部門間的制衡溝通尚需完善。對于初創的公司，部門的設置合理度不高，職責模糊，溝通協調困難，缺少監管機制。而相對于成熟的公司，問題則集中在缺乏監管機制和部門溝通協調不利上。
第三、缺乏人才培養發展機制。缺乏人才的培養發展機制主要表現在“尚未形成標準的晉升通道”、“沒有正式的職業發展機制”、“上下級較少討論職業發展”。
第四、相對成熟的公司更加注重績效管理，在績效的管理運用上還需提升。不管是初創的還是相對成熟的公司，面臨的最大問題就是難以確定績效考核指標及具體目標，即使是相對成熟的公司，績效管理流程依然比較粗放。
第五、薪資參差不齊，沒有相對穩定的行業標準。創業初期的公司，由于本身的資金運轉不是那么順暢，員工薪資較低，流動性較大。發展相對成熟的公司，薪資水平較高，但是由于缺乏行業標準，導致核心崗位存在較多的談判薪酬形式，公司較為被動。
隨著營業額的增長，人員不斷增多，公司也不斷步入成熟期，下表為公司人力資源分布圖，從中我們發現，在公司規模擴張的同時，應該格外留意人員的協同性配置。
調查數據顯示，大約有72%的跨境電商公司的人才主動流失率在20%以內；在所有崗位中，流動性最大的是銷售運營崗位，而IT技術崗位相對比較穩定，人才主動流失率較低；關鍵人才的流失走向大致分競爭對手、自主創業、其他領域三個方面，占比分別為：35%、37%、28%。
從調查結果顯示的數據，可以將跨境電商公司人力資源管理的難題分為以下幾類：
此外，業內人士從關于公司人才管理難題的調查中得出了以下的結論：首先’從整體上看，65%的企業均認為行業專業人才在數量上的匱乏及質量上的短板是亟需解決的最普遍問題；其次，在所有員工數為50—100人的公司中，25%的企業遭遇到考核激勵體系不完善的問題，且較為突出；最后，從調研數據上看，業內企業總體在人才招聘、人才素質提升、人才保留以及績效考核方面更為關注，然而另一方面，對于人才標準的界定，職業通道構建等方面則缺乏必要的關注。
在當前跨境電商中，需要完善的問題尚有許多，其名目和占比分別為：
同樣，業內人士也從公司人力資源的問題解決調查中得出了3條結論：第一，經營方針和戰略決策的一致性和穩定性、崗位職責與要求的有效定義以及績效目標管理等三個問題是跨境電商公司最亟待解決的問題；第二，基于營業額的視角分析發現，營業額低于100萬美元/年的公司，薪酬激勵體系是所有人才管理方面最迫切需要解決的問題，約占總數的23%；最后，基于營業額的視角分析發現，營業額1000—2000萬美元/年的公司，人才管理方面最迫切需要完善的方面是崗位職責，要求的有效定義，約占總數的21%。（整理/雨果網 陳斌煌）
