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2016-10-31 14:56
雨果網從美媒日前報道獲悉，提高跨境電商轉化率，不僅涉及到技術因素。進入國際市場，與戰略決策的關系也很密切。以下這8個策略思考可以幫助零售商拉動全球市場銷量。
制定進軍新市場的規劃并不是簡單地決定在哪銷售和解決難題。這種方式并不能帶來最好的結果——你需要選擇性地找出決定跨境銷售轉化率的區域。采用“80/20法則”進行網站流量分析，找出品牌可重點發展的top 20%潛力市場。這些重點市場可以給品牌帶來大部分的銷量。然后，賣家就可以將注意力和資源集中放在這些少數市場。
設計、移動優先、和鼓舞人心的圖片很明顯在轉化客戶時很重要，但是針對跨境市場，賣家必須分別迎合單一國家的喜好。每個國家之間都有細微差別，包括顏色、圖片、布局、地址字段等等。比如，中國購物者希望能看到多達15張產品圖片。一些很簡單的產品，比如包包，人們希望產品圖片能從各個角度，清楚展示每一個細節，甚至是包包內部和小內袋。
很簡單，頁面載入速度慢等同于低轉化率。國內網站頁面載入速度一般為200毫秒。但那是本國消費者登錄國內網站——國際購物者登錄該網站時，頁面載入速度會降低。一位歐洲客戶可能需要花費6-7秒來登錄一個美國零售商的頁面，而一位澳大利亞客戶則可能需要14-15秒。
結算頁面載入速度慢是很大的問題，因為最容易讓購物者產生疑慮的就是結算頁面。他們需要確定支付已經成功，產品是否配送。因此訂單確認頁面能否迅速載入，非常關鍵。
簡單翻譯并不能確保讓你的產品被發現。比如，拉美市場講不同版本的西班牙語，網站需針對每一個地區進行調整。使用當地語言，是讓購物者明白你在賣什么產品的唯一方式。
舉例來講，夾克衫（Jackets）這個詞在西班牙語市場的翻譯?！癑ackets”在西班牙語中等同于“chaqueta”，但阿根廷購物者會搜索“champera”，巴拿馬人會搜索“saco”，秘魯人使用“casca”，而墨西哥人習慣用“chamarra”這個詞。
有時候一個簡單的美元符號（$）就可能引起混亂，困惑的消費者可能就會放棄購物車。一個加拿大零售商在美國市場出售產品，要么用美元定價，要么必須標清價格是加拿大元（C$）。
關稅要么加在產品價格當中，要么在購物過程中就顯示出來。調查發現，當關稅包含在價格當中時，客戶轉化率提高23%-66%。
新市場一般意味著新的支付方式。允許消費者用他們喜歡的方式結算。既可以是簡單的銀行轉賬，又或者是復雜的貨到付款（在很多新興市場流行）。
雖然有些國家購物者可以接受長時間配送流程，但是快速配送正在變成標準服務。毫不意外，免費配送是推動轉化率的重要方式，因此賣家可以靈活將運費加在產品價格中，然后提供免運費或補貼運費服務。
貨運代理服務是連接零售商與國際客戶的紐帶，復合年增長率達20%-30%，清楚證明配送解決方案和配送速度對國際消費者的重要性。但是，當購物使用貨運代理服務時，零售商就失去了這個有價值客戶的很多資料。
實施正確的當地物流策略，能幫助品牌提高國際銷量、降低貨運代理的重要性、更重要的是拿回客戶資料所有權。
很多購物者因為退貨政策放棄訂單。賣家必須有清晰的退貨政策、接受本國免費退貨來創建信任，從而提高銷量。提供一個簡單的退貨界面，同時找一個有清關能力的合作伙伴，這樣賣家能夠快速全額退款，有助于轉化更多客戶。
欺詐是件復雜的事情，銀行卡支付行業一般不喜歡冒險。銀行卡轉賬總是因為觸發一些規則被駁回，雖然大部分交易可能并不真的是欺詐。使用付款服務提供者（PSP），它內部安裝有先進的防欺詐工具，以減少網站出現“欺詐危險”的信號，避免客戶被嚇跑。
以上這些戰略思考可以真正拉動跨境市場轉化率。正確實施這些策略，可以為賣家帶來超預期的跨境轉化率（編譯/雨果網 楊雪平）
