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2016-10-27 14:31
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雨果網從美國媒體近日報道中了解到，美國版“陌陌”Tinder改變了人們約會的方式，而現(xiàn)在它還改變著人們購物的方式。
這款約會app通過向用戶展示一大批潛在約會對象的照片，讓他們挑出自己喜歡的對象。這樣一來，人們不需要做什么前期準備工作，就能成功“配對”。
只需向右滑動（表示感興趣）或向左滑動（表示不感興趣）就可以了。
就算你向右滑動，也會馬上出現(xiàn)另一張新面孔，這似乎暗示著可能只要多滑動幾次，就總是能找到同樣優(yōu)秀或更好的約會對象。
同樣，在當今這個消費者被促銷信息密集轟炸的時代，他們總會覺得還有其他的選擇，下一個商品可能比這個更好。這導致消費者品牌忠誠度急劇下降，不得不說，這對零售商來說是個噩夢。
同時Tinder也讓“黑色星期五”購物節(jié)的重要性有所下降。這也不奇怪，如果零售商在七月份或其他時候就推出類似“黑色星期五”的大促，為什么還要等到黑五來了才大買特買呢？
Qubit創(chuàng)始人兼首席營銷官Ian McCaig把這種趨勢稱之為零售業(yè)的“Tinderization（Tinder化）”。
谷歌英國前營銷總監(jiān)McCaig表示，就像在Tinder上一樣，如今零售市場中，零售商跟其他競爭對手的差距很可能只是消費者簡單的一個點擊。
消費者注意力周期（集中注意力的時限）正在下降，如果零售商不能在第一時間抓住消費者的眼球，它們很可能會永遠地失去這些潛在顧客。
他說道：“現(xiàn)在，大部分顧客的注意力周期約有8秒，因此在前幾秒就向受眾傳遞準確的內容非常重要。否則，你的受眾很有可能會感到無趣，注意力分散，然后離開，這也就是Tinder向右滑、向左滑對消費者思維的影響。”
零售咨詢公司RetailNext副總裁Shelley Kohan表示，就算美國商店再多，商品化再嚴重也沒用，這只會讓消費者感到厭煩，打擊他們購買的決心。
她說：“‘立即購買’的這個消費思維在過去兩年間一直在發(fā)生改變，消費者越來越不受促銷時間限制，更喜歡在有需要的時候或是看到特別的商品或購物體驗時再購買。”
要留住新顧客或者讓他們再次回網站或商店購買，則是一個全新的挑戰(zhàn)。
McCaig 說：“在這個Tinder時代下，顧客忠誠度是一個非常重要的問題。”
在如今這個促銷信息無處不在的環(huán)境下，消費者早已經對這些信息感到心煩。
McCaig給客戶的建議是，為了留住顧客，零售商需要在消費者一登陸網站就向他們提供個性化定制內容。
他表示，比如，奢侈品電商網站Net-a-Porter會根據(jù)顧客姓名，個性化歡迎老顧客重新回網站購物，并為他們提供“Extremely Important Person”的私人服務項目，為他們提供個性化產品和內容。這樣，一旦回頭客得到了激勵，他們才會時不時地重回網站購物。
據(jù)McCaig稱，對那些不適應“Tinderization”新購物趨勢的零售公司來說，風險是巨大的。
他說：“零售商之間的競爭正在愈演愈烈。在未來一至兩年內，選對方法的零售商和選錯的零售商之間差距將會越來越大，到2018年，很多不能把握這種趨勢的零售商將逐漸被淘汰。顧客要嘛用實際行動表示支持，要嘛就會選擇放棄你的網站，這也就是零售商要面臨的巨大挑戰(zhàn)。”
（編譯/雨果網 康杰煒）
