Wish自2014年進(jìn)入中國以來，以“黑馬”之姿攬粉無數(shù)。隨著入駐商家的不斷增長，平臺的一些不足也逐漸顯現(xiàn)，甚至被外界拿來與速賣通和亞馬遜等跨境電商平臺進(jìn)行對比。對于早前平臺政策的各類解讀，或者是負(fù)面謠傳，Wish官方很少會做出過多的正面回應(yīng)。而在10月21日舉辦的2016 Wish賣家高峰論壇現(xiàn)場，Wish的第一任中國總裁丁浩川就目前Wish本身面臨的一些狀況，賣家關(guān)心的問題，以及未來的發(fā)展趨勢等方面接受了雨果網(wǎng)的專訪。

多元化移動購物體驗是Wish的核心優(yōu)勢所在

眾所周知，Wish平臺之所以一進(jìn)入中國可以如此吸睛，很大程度在于其是屬于移動式購物，而且是依靠智能推送的千人千面模式，在出口電商領(lǐng)域一直處于領(lǐng)先的地位。丁浩川表示，Wish依靠移動電商能在如此發(fā)達(dá)的歐美電商市場占據(jù)一席之地，從行業(yè)角度看是因為存在風(fēng)口紅利。以美國為例，目前美國電商市場移動電商零售總額占社會總零售交易額的比例僅僅在2.2%-2.5%之間，而在中國整個數(shù)據(jù)已經(jīng)超過25%，因此在這些地域的可發(fā)展空間強大。另一方面，歐美發(fā)達(dá)國家的智能手機普及率還遠(yuǎn)為達(dá)到中國大陸水平，在未來將迎來一個高速增長。基于這兩點，創(chuàng)造了一個移動電商平臺的紅利風(fēng)口。

關(guān)于未來移動電商購物的發(fā)展趨勢，他表示，移動購物具備設(shè)備屏幕小、時間碎片化瀏覽、不限地域；其次兼具社交性。因此未來移動購物的發(fā)展方向應(yīng)該結(jié)合這幾點。Wish也正在逐力打造一種激發(fā)型的多元的購物體驗，不再僅僅是簡單的購物，同時還承載著很強大的社交性和娛樂性，未來也會不斷地去深化這種創(chuàng)新的方向。誰能將這幾點結(jié)合得更好，誰將具備更大的競爭優(yōu)勢。

只與自己賽跑不怕同行對比，暫未計劃B2C轉(zhuǎn)型

或許是“人紅是非多”的關(guān)系，隨著Wish的逐步發(fā)展，越來越多的商家會將其與速賣通和亞馬遜等進(jìn)行對比。特別是同樣以C2C發(fā)家的速賣通，在去年開始發(fā)力移動端，以及在今年轉(zhuǎn)型B2C。面對友商的戰(zhàn)略調(diào)整，丁浩川表示，完全理解速賣通的做法，速賣通轉(zhuǎn)型B2C其實是希望打造更多的品牌商家，提升更好的用戶體驗，這個做法值得稱贊。但從做法角度上，Wish可能會有所區(qū)分，至少在短期內(nèi)不會刻意強調(diào)B端賣家和C端賣家要增加多少。Wish短期內(nèi)要保證中小賣家能夠各自健康發(fā)展，要滿足各個階段賣家的發(fā)展需求，也要求他們合規(guī)經(jīng)營。至于是否要引導(dǎo)小賣家，采取什么措施發(fā)展為B類商家等問題。他告訴雨果網(wǎng)，實際上B與C的差異，包括從行業(yè)角度（比如注冊等）來說，門檻并不算高。而問題的根源在于，賣家是否能夠提供高質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù)。因此，雖然Wish并沒有特別強調(diào)入駐商戶必須是企業(yè)，但最終目的其實是一樣的。同時他也表示，目前Wish仍舊將重心放在歐美市場，但不排除以后打造成為一個全球化的電商平臺。“當(dāng)一個平臺發(fā)展到一定的階段，它要拓展到其他市場的邊際成本消耗不會很高，但收益卻會是很大的。”他說。

同樣，在市場認(rèn)可移動購物趨勢下，不少平臺也在發(fā)力這一業(yè)務(wù)。對此丁浩川表示并不擔(dān)心會威脅到自己。他說，Wish更多的是跟自己做比較，要確保自己進(jìn)步，不斷加大對用戶的研究，提供具有前瞻性服務(wù)。“美國電商市場足夠大，因此Wish并不擔(dān)心同行的競爭，也不會讓競爭對手的舉措打亂自己的計劃，Wish只會關(guān)注自己的目標(biāo)市場，看自己離目標(biāo)市場客戶的需求還差哪些環(huán)節(jié)，進(jìn)而改善自己。”

90%流量來自Facebook已是過去式，誠信商鋪賣家將得到更多支持

早前有數(shù)據(jù)顯示，Wish平臺90%的流量來自Facebook。針對這一數(shù)據(jù)，丁浩川表示，這個數(shù)據(jù)已經(jīng)是過去式。首先，Wish平臺的客源呈現(xiàn)多元化；其次，平臺復(fù)購率達(dá)到80%，這些流量是無需資金投入的，是有粘性和忠誠度的。第三，引流渠道除了Facebook外，Google以及IOS和安卓商店等都有引流。因此，F(xiàn)acebook目前推出自己的一些購物功能不會給Wish帶來根本性的影響。

而關(guān)于賣家注重流量增減這一件事，丁浩川也表達(dá)了自己看法。他說，單純看流量的增減并不全面，因為流量最終是要導(dǎo)向到你的訂單，實現(xiàn)最終的轉(zhuǎn)化。因此賣家更需要去關(guān)注用戶的忠誠度問題。以Wish來說，會更看重每天的新客源的增長，以及已有客戶的一個復(fù)購率。如果只是狹義地定義流量新增多少，是無法支撐一個平臺或者店鋪的健康發(fā)展。

不過他也補充表示，對于符合“誠信店鋪”的商戶（93天退款率低于5%，包裹有效追蹤率大于95%，平均30天的好評率要大于4.5分，仿品率低于0.5%，延遲發(fā)貨率小于5%），Wish也將不遺余力提供更多的支持和曝光機會。Wish今后將更看重商戶在服務(wù)、產(chǎn)品質(zhì)量和時效層面。

組建市場部加大政策解讀，確保官方聲音不被曲解

針對早前Wish平臺與商戶之間因政策和服務(wù)方面存在的一些小摩擦，丁浩川也表示，Wish接下來在探討政策性方向等，更愿意傾聽不同類別商家的聲音。同時，在實施政策之前，會做好前期的溝通工作，讓賣家有更多的時間去理解、溝通、緩沖和準(zhǔn)備。他也承認(rèn)，之前在這一點上并沒有做得很好，因此接下來在整個組織結(jié)構(gòu)上，會成立專門的市場部門，將平臺的信息以專業(yè)的渠道告知商戶，同時也收集商戶的反饋。針對Wish主動在媒體曝光率不高的情況，丁浩川也表示，接下來市場部的另一個功能就是媒體管理，確保官方的聲音能夠第一時間抵達(dá)用戶，以前因為做得不夠完善導(dǎo)致了很多不必要的誤解，因此接下來Wish在這方面將會更加開放地進(jìn)行溝通。

同時他還表示，目前Wish的招商計劃不會停止，但可能在結(jié)構(gòu)上會做一定的調(diào)整，比如會從品類、賣家類別上進(jìn)行規(guī)范，依據(jù)市場需求進(jìn)行招商。另外，他指出，Wish仍舊會健康有序發(fā)展，未來這個速度只會更快，尤其是在中國，在健康機制和結(jié)構(gòu)下，由原來的粗放型往更加精細(xì)的，可持續(xù)方向發(fā)展增長，這既是符合Wish的長久利益，也是實現(xiàn)商戶和買家的共贏。

另外，在今天的活動現(xiàn)場，丁浩川也就Wish平臺系統(tǒng)問題作出正面回應(yīng)。他表示，系統(tǒng)出現(xiàn)不穩(wěn)定這是事實，這提醒他們需要在信息建設(shè)上投入更大的資源，未來要具備更完善的預(yù)案去面對這方面的挑戰(zhàn)。（文/雨果網(wǎng) 何志勇）