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2016-10-13 09:41
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雨果網從美國媒體近日的報道中了解到，美國零售聯盟和Forrester 研究機構調查發現今年有92%的零售商參與了社交媒體營銷。
社交媒體上的內容營銷也越來越多，63%的零售商正在投資這個領域。
65%的零售商稱他們在去年花在移動營銷的費用更多了，特別是在智能手機上。據這份報告稱，45%的零售商郵件是通過手機打開的，41%在電腦打開，14%則是通過平板電腦。
為多樣化電商零售渠道以改善顧客的購物體驗，零售商加大了對社交媒體的投入。這份報告稱，55%的零售商正在增加今年的線上營銷預算，44%的零售商正在加大線上營銷的人力。
增加社交媒體營銷渠道、并積極改善顧客在社媒上的體驗符合人們對社交媒體愈發關注的大趨勢。
Forrester 的副主席兼調研總監Fiona Swerdlow 在報告中稱：“客戶導向的零售商明智地投資改善顧客的結賬流程和整體的網站設計，包括移動端跟PC端。很多零售商正在進一步開發豐富的內容營銷體驗，以滿足顧客的需要，雖然創造、管理并保持內容新鮮不總是那么容易。”
這份報告指出63%的零售商致力于設計獨特的內容以減少顧客焦慮和沖突，從而增加轉化率。加大內容營銷的花費也符合社交媒體營銷的總體策略，因為大部分的社交媒體營銷都包括與市場受眾分享相關內容。
（編譯/雨果網 康杰煒）
