繼要求英國海外倉賣家提交VAT稅號，以及包括服飾、家居、玩具、假發等行業品類調整傭金（從5%提升至8%）后，近日全球速賣通再發文表示，將對賣家服務等級的部分考核指標進行調整，以更好地適應平臺在2016年的策略變化，以及整個賣家群體結構的升級。據雨果網了解到，在本次調整中“商品品質”和“物流服務”兩個大項的權重分數有了較為明顯的調整，而此背后又有什么玄機呢？

品質關乎中國電商平臺全球化

商品品質關乎跨境電商平臺的形象及市場競爭力。 據悉，全球速賣通此番調整的考核指標中（滿分100），商品品質權重從40分調整至45分。為此雨果網特別采訪了一位跨境電商行業的業內人士，讓“老司機”來解讀下服務考核分調整的背后思路。業內人士表示，速賣通作為國內最大的跨境出口B2C電商平臺，提升商品品質權重是明智之舉，無論平臺如何斥資引流，最終還是要落到“轉化率”上，而轉化率的提升，更多的則是商品本身品質過硬。

“作為以‘好貨通 天下樂’為平臺使命的速賣通，近來的系列舉措皆圍繞著商品品質的優化而服務。歸根究底，是在進一步規范賣家的運營。”他告訴雨果網，“嚴控商品品質是所有跨境平臺的必然之舉，這不僅是平臺本身品牌樹立之所需，同時也是凈化平臺競爭環境，保護合規賣家的重要舉措。”

據了解，“劣幣驅逐良幣”在跨境電商業內還是時有發生，一些不合規賣家通過投機倒把行為迫使合法商家被驅逐出市場的案例仍不在少數，僅僅依靠這部分受害賣家自發維權難以遏制這股不良之風。業內人士繼續評論到:“平臺的介入，規則的擬定，風氣的肅清都是必要的。僅僅審核是否企業資質已經不夠，隨著市場環境的變化，海外市場需求的不斷提高，平臺針對賣家在整個運營過程中的監管也需要更為細節且合理，合規賣家最根本需求，就是保護他們合規運營下的所有權利。因此，在商品品質權重上做文章是不二選擇。”他說，“另外，速賣通在‘好貨通’的基礎上，還要做到‘天下樂’，可見其視野早已不再是初創階段的新興國家，而是全方位匹配海外主流市場需求。這就不可避免地需要與亞馬遜，以及海外本土電商平臺的直面競爭。而平臺之爭更多的其實是口碑之爭，因為口碑才是最為經濟的引流方式。而想要獲得好口碑，需要有粉絲效應，粉絲則來源于優質產品本身及服務。因此，速賣通在質量分數上做了上調，是其繼續邁向全球化電商平臺，助力中國品牌走出國門的重要一步，雖然困難重重，但美好風景不可估量。”

物流：賣家利潤之痛，買家體驗之最

除了上述所提及的“商品品質”外，無論是平臺還是賣家的店鋪、商品想要贏取好的口碑，相關配套服務也應做到極致，其中“物流配送時效”尤為重要。本次調整中，物流權重的分數從15翻倍至30。

據雨果網了解到，目前備受海外市場消費者詬病的，除了商品品質外，物流時效緩慢也是難以贏取信任的原因之一。野蠻粗放的出口電商時代已經終結，海外賣家也被培育得更為“刁難”，未來對服務的精益求精在所難免，首當其沖的就是解決“物流”難題。因此，提升物流服務水平是未來賣家的必修課。

不難發現，提高物流權重也是符合全球速賣通下半年的發展方向。在近日舉辦的“雙11”溝通會上，全球速賣通總經理沈滌凡表示，速賣通在2016年下半年將把精力放在針對整個平臺的物流的水平提高上。目前平臺已逐步開展一系列物流方案的調整以及物流系統的優化。2016年接下來的時間，平臺最主要的精力將會花在整個物流的體系水平的提升上。據他透露，2017年全球速賣通將會加強本地化服務，其中一點就是物流（備貨上大力發展海外倉）。

眾所周知，速賣通賣家即將迎來一年當中最大的一次大促——雙11，而這不僅考驗著賣家的各方準備，同時也是對平臺的一次“年考”。“脫銷和滯銷固然可怕，但因物流導致的后續不良連鎖反應則更讓人發憷。比如投訴和差評率飆升等。”該業內人士告訴雨果網，“因此提前在物流服務上對賣家提出更高的要求，實則是為其大促期間的穩定操作提了個很及時的醒。畢竟，未雨綢繆才能決勝千里之外。”

針對此番調整，全球速賣通方面也表示，商品品質和服務能力對于買家的購買決策有著至關重要的影響，經歷了2016年平臺“企業+品牌”的新轉型下，平臺希望通過和賣家的共同努力，將優質的商品更快地送達到消費者手中，促進買賣交易的升級。據悉，除了“商品品質”和“物流服務”之外，“貨不對版仲裁有責率”將不再考核，同時還新增了暫時只做展示的“48小時發貨率”指標，該指標雖然暫不考核，但賣家朋友也應充分重視。DSR三項評分及好評率均是信用評價的內容。為了避免考核指標冗余，好評率指標不再服務等級中考核。（文/雨果網 何志勇）