每年的“雙十一”對于阿里巴巴集團來說都是一場盛典，而速賣通作為阿里征戰全球電商市場的重要版塊，成功將“雙十一”火爆的電商購物氣氛帶向了全球。今年這場“雙十一”戰役，賣家該如何打好？如何更好地配合速賣通平臺贏得更多的海外消費者？全球速賣通總經理沈滌凡在2016年的“雙十一核心賣家溝通會”上做出了分享和指導。

兩個變化：跨境購物成趨勢，消費者需求提升

從速賣通近年來發展中可以看出跨境電商行業里的兩個變化。變化一是跨境購物的買家人數已然變得越來越多，且增長快速。據速賣通總經理沈滌凡介紹，2015年全年，阿里速賣通上來自全球的活躍買家數是3400萬，而在2016年全年，這個數字預計將會翻倍增長，將達到近一億的活躍買家數量。沈滌凡表示，阿里巴巴集團致力于商業互聯網化，而未來全部的商業都將在互聯網上實現，阿里巴巴集團希望通過互聯網把所有事情連接起來。據阿里數據預估，到2020年左右，全球速賣通所服務的全球消費者將達20億，而平臺和賣家正為共同走向這一階段而努力。

第二個變化趨勢是海外消費者對平臺和賣家提出的要求在提高。一直以來，速賣通為全球消費者提供的更多的是跨境輕小件的服務。到目前為止，在速賣通平臺上大件仍舊較為稀少，比如電視機、大型家居用品（床）、大的電器等一系列家中所需的大型物品。沈滌凡表示，隨著平臺對于全球消費者滲透率越來越高，消費者也提出了更高的要求。在西班牙、俄羅斯等一些速賣通主要覆蓋的國家，消費者紛紛反饋，一方面，他們希望平臺能提供更好服務體驗，如收貨時間，能否從三十天，乃至四十天縮減到更少的天數。另一方面，消費者希望平臺能提供更多更全的大件商品，如家居、汽配等。

2016上半年：平臺治理和流量集中

在2016年，速賣通為了服務好全球的消費群體，對平臺進行了政策調整，并且步入了B2C的新階段。沈滌凡回顧了全球速賣通2016上半年所確定的方向和完成的任務。針對全球消費者越發增多和消費者對平臺要求逐步提高這兩大變化趨勢，速賣通在2016年上半年做出了兩大調整。

速賣通2016年上半年的調整之一是平臺自身環境的治理。一方面，速賣通在加強糾紛率的管理，實現了買家對商品不滿意率降低40%。另一方面，速賣通在不斷加強平臺給買家帶來的體驗。據了解，買家是否向別人推薦他的商品是衡量一個電商網站是否受歡迎的重要指標，而這是速賣通重點發力優化的第二個點。據沈滌凡介紹，今年速賣通平臺的買家凈推薦值大幅提高到了50多分，這在全世界互聯網公司當中屬于非常優秀的成績。

除此之外，流量集中是平臺上半年的另一大調整。沈滌凡表示，速賣通希望與有服務水平、服務能力，商品有質量的賣家共同長遠發展，并使他們在平臺上發揮出自己真正的實力，因此進行了流量調整的相關工作。據了解，平臺流量會向金牌賣家和銀牌賣家等優秀賣家有所傾斜。據預測，今年的雙十一，速賣通的金牌賣家和銀牌賣家的店鋪“雙十一”交易額應該平均能達到平時的50倍左右。因此，對于賣家們提前做好庫存計劃和管理有著極大的考驗。平臺希望把流量導向有能力經營，有質量品質的賣家中，這樣賣家才能走得更長久，讓一部分賣家富裕起來，先富帶后富，最終實現更多賣家的共同富裕。

2016年下半年：針對平臺物流進行強化

速賣通在2016年下半年將把精力放在針對整個平臺的物流的水平提高上。平臺采取已逐步開展一系列物流方案的調整以及物流系統的優化。未來平臺對賣家備貨時間、從買家下單到發貨以及賣家備貨期將提出更高的要求。同時，對于賣家選擇物流的能力，以及在平臺上對接的物流都將做出一定的考核。因此，2016年接下來的時間平臺最主要的精力將會花在整個物流的體系水平的提升上。

未來速賣通2.0：平臺本地化將是重要計劃

據透露，明年速賣通將在平臺本地化方面進行加強。過去，平臺立足于幫助中國賣家把貨物銷往全球。但是從明年開始，平臺將真正進入本地化的時代。速賣通將在一些平臺已經普及的國家率先進行本地化服務推進工作。其中包括幾個層面：一是語言的本地化。在賣家發布商品、描述商品以及客服等一系列過程中平臺將開展本地化服務；二是在備貨上將大力發展海外倉。賣家除了可以備貨到當地，也可以選擇跟當地的賣家進行合作來達到本地化服務的建設；三是實現在本地進行退換貨的服務。比如像手機、平板等等一系列整機件提供包退包換，并建立當地的退貨倉。

沈滌凡通過結合其自身經歷的觀察談到，在全世界范圍內可能沒有一個國家擁有像中國一樣的如此眾多的電商運營操作人群。因此，速賣通也將會著力發展和一些具有前瞻意識賣家公司進行合作的項目，一起貨通全球，推進阿里巴巴全球速賣通2.0。他表示，速賣通2.0時代不僅僅希望幫助賣家把中國的貨物賣到全世界，還希望在讓全世界知道“中國質造”的同時提供更多擁有本地化特色的商品和服務。（整理/雨果網 涂開基）