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2016-09-13 15:19
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雨果網從外媒近日的報道中了解到，賣家們經常爭論“客戶賬號”創建是否應該自由選擇。也許應該。但是鼓勵購物者創建賬號確實有很多益處，使用得當，這項舉措還能提升轉化率、留住忠誠客戶。
雖然小賣家可能無法模仿亞馬遜的整體導航和產品頁面設計，但是一些賬號和結算功能確實能幫助亞馬遜保持壯大。這些功能安全而靈活，為回頭客提供很多便利。
可創建多個愿望清單
熱切的網購者并不希望所有的產品都混在一個愿望清單上。提供一些不同類型的清單，意味著購物者會保持關注要購買的禮品，那些急需的，還有那些希望能擁有的。或者，消費者可以為即將到來的節日或假期的創建一個愿望清單。如果還能設置愿望單公開或私人，就更棒了。
效果：消費者可隨時了解愿望清單上的產品狀態。賣家可以與消費者保持聯系，發送郵件提醒他們喜歡的產品信息，當庫存低或價格變動時推送通知。
保存多個配送地址
總要更新配送地址讓人很挫敗。更讓人郁悶的是，當購買多個禮物時，還要下不同的訂單。給消費者自由，讓他們自己選擇產品送往什么地方——特別是在節日購物季期間——這樣，更利于賣家培養起消費者的忠誠。
效果：一旦購物者意識到保存多個地址的好處，當需要給別人送禮物時，他們會更愿意回到你的網站購買，即使產品價格不是最低的。
提供多種付款方式
根據需要或資金狀況，給消費者選擇不同付款方式的自由。不僅能節省他們的時間，還能讓賣家顯得通情達理。能夠同時保存多個信用卡意味著購物者能夠快速選擇他們想使用的卡，而不是每次下單都要重新輸入卡號。
效果：消費者可快速更換付款的信用卡。這樣有助于區分商務卡和個人卡。
訂單詳情頁面鼓勵更多購買
當訂單下完之前會發生什么？買家中心頁面有更多用處，而不是僅僅展示包裹追蹤鏈接。在這里，購物者可以打印發票、要求換貨、撰寫評論等等。訂單詳情頁面，可以將客戶服務與鼓勵再次購買結合起來。亞馬遜在該頁面提供推薦產品和客戶瀏覽記錄。
效果：消費者能快速重新下單，并被提醒寫產品評論。另外，在同一個頁面推薦相關產品，能鼓勵額外訂單，特別是那些經常需要更換配件的產品。
（編譯/雨果網 楊雪平）
