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2016-09-09 14:24
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雨果網從外媒近日的報道中了解到，自推出中文網站之后，歐洲美容電商零售商Feelunique的季度網絡銷售額翻倍增長。同時，也表明中國迅速壯大的中產階級的高需求，為全球品牌創造了巨大的發展機遇。
Feelunique網站出售大約500個高級美容品牌產品，比如香奈兒和迪奧。未推出中文網站之前雖然也有一些中國客戶，但并未真正進入中國日益繁榮的電商市場。
“我們對于如何將網站最好地展示在中國消費者面前、選擇哪些品牌進行推廣、采用何種營銷渠道，并沒有太深的了解，”Feelunique CEO Jim Buckle稱。
當Feelunique試圖通過英文網站向中國市場出售產品時，中國消費者對其購物體驗并不滿意，比如缺乏中文客服服務。即使Feelunique雇傭一些會說中文的員工，這些客服代表也并不是很清楚中國美容產品購物者的購物習慣。
營銷和客戶教育對于Feelunique來說，是另一大障礙。中國跨境網購消費者在追隨潮流方面顯得有點反復無常。他們對海外品牌缺乏了解，所以只購買最熱銷的產品。這給海外零售商帶來了挑戰，因為他們能輕易賣出熱銷產品，卻很難將利基產品帶入中國。
去年，Feelunique接觸到了中國跨境電商服務供應商Azoya。
“Azoya對于國際電商企業如何跨境進入中國市場這方面的見解給了我們深刻的印象，而且Azoya很樂意與我們建立合作關系，”Buckle說。
2015年10月，Azoya幫助Feelunique推出中文電商網站。而后，幫助其管理電商運營，包括營銷、物流和客服。
當Feelunique 想向中國推廣其利基護膚品牌Bioeffect 時，Azoya采用與網紅合作的營銷策略，效果非常好。一位中國網紅在社交媒體向追隨者推薦這款產品之后，Feelunique迅速賣完了Bioeffect產品庫存，2天內銷售額達數萬美元。
Azoya幫助Feelunique按其他市場上的零售價向中國出售產品。通過傳統模式，海外美容品牌通過層層代理進入中國，產品價格基本翻倍。還要處理繁雜的政府認證和登記流程。相比之下，Feelunique向中國消費者提供的產品價格與其英國網站一樣。中文網站上的價格是根據當前匯率換算所得。
“與Azoya合作，創建中文網站，滿足了消費者的期待，并且還有當地相關營銷策略進行支持，”Buckle說。“最重要的是，我們的合作伙伴了解當地市場，能夠找到正確的方式接觸我們在英國無法接觸到的客戶。”
為了讓中國購物者確信他們是直接從英國零售商那里購物，Feelunique英文網站上提供了中文網站的入口，商品都是將直接從英國發貨。（編譯/雨果網 楊雪平）
