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2016-09-06 16:54
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雨果網從外媒近日的報道中了解到，據2017年Mobile 500的數據顯示，Fanatics跟ASOS的安卓及iOS app名列最受購物者喜愛的購物app名單之中。
購物者能讓零售商真正了解app的購物體驗是怎樣的，而最新的Internet Retailer 2017 Mobile 500包含的一個指標把這些建議綜合成了一個app體驗分數。
0到100的數值中的考核因素包括了購物app的評級及顧客在app里的評論用語。零售商能得到iOS跟安卓app的分別評分。這個數據是由app質量和測試公司Applause App Quality的研究部門Application Resource Center提供的。
Application Resource Center的數字體驗分析師Ben Gray表示，一些零售app只有少數的用戶評論，這會拉低他們的app分數。
經常發布版本更新會讓商家的App更吸引人
Mobile 500其中的275家擁有iPhone app，177家擁有iPad app，245家擁有安卓手機app，70家擁有安卓平板app。
Gray稱，讓他們的app脫穎而出的其中一個原因就是因為這些app經常發布版本更新。
Gray 說：“這些app單在2016年就已經發布了10個以上的版本。隨著新版本更新頻率的加快，要保持每個版本的高質量就成了一個挑戰，但是這些零售商向行業展示了他們是如何做到這一點的。”
Fanatics的產品管理高級副總裁David Katz表示，運動裝備電商品牌Fanatics之所以能得到如此高的app購物體驗分，部分原因是因為這個app是專門為了忠實粉絲而訂做的。在Fanatics的app里，購物者可以選擇他們最喜歡的運動隊，所以每次他們一打開app就能看見他們最喜歡隊伍的精選產品。
App端的購物者通過購買來表示他們對這個app的贊美。Katz稱，Fanatics的app端購物者比PC端購物者下的單多40%，而且花在購物的時間比PC端的購物者多三倍。App購物者買更多的另一個原因是因為Fanatics為每個在app下的單提供一種叫“double fan cash”的服務，這是其客戶忠誠方案的一部分。
Katz 稱，App可以單頁結賬，支持Apple Pay跟一鍵付款功能，讓顧客可以快速完成支付。
ASOS的app也擁有一個快速結賬的流程。另外除了其他app擁有的功能之外，Gray說：“ASOS有效地利用app內部的推送服務從購物開始到結束向顧客推送購物通知。”
這些App的分最高 原因很簡單
購物體驗評分最高的零售商安卓app是：Nordstrom (96)， Tory Burch(95)， HepsiBurada.com (91)，1-800 Contacts(89)，Fanatics (88)，ASOS (86)， Shoproomprive.com (85) 以及JustFab(85)。
Nordstrom的一名發言人表示，Nordstrom的店內app所提供的功能，如掃描產品標簽查看網上商品庫存，是最受顧客歡迎的功能之一。
他說，App另一個受歡迎的功能就是“愿望清單”以及稍后購買的功能。Nordstrom會在顧客經過Nordstrom實體店的時候向顧客推送通知，告訴他們其愿望清單上的商品目前是有貨的。
購物體驗評分最高的零售商iOS app是：Monsoon Accessorize (100)，Total Hockey(99)， Tea Collection (97)，Inditex Group (96)，ASOS (93)， Fanatics (92)， Steve Madden (90)以及The Honest Company (90)。
安卓app的體驗分是46，而iOS的平均分是51。Gray對iOS的得分比安卓稍微高一點并不感到意外，因為很多設備都是安卓系統。
他說：“安卓系統的碎片化是實驗完整性和有效性的一個重要挑戰。”
不像那些得分高的app，得分低的app幾個月之內都沒有進行版本更新了。
Gray說：“那些得分低的app的評論里都大都充斥著付款失敗、對新版本不滿意、app崩潰和漏洞、運行緩慢、令人惱怒的導航功能、有想刪除app的沖動以及使用了競爭對手app等言論。”
ARC也做了一份類似的有關零售商app購物體驗的報告，但是報告只考慮到那些app銷售額超過總銷售額一半的、有超過150個評論的零售商。Groupon（高朋團購）在這份報告中名列第一名。
（編譯/雨果網 康杰煒）
