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2016-08-31 10:21
雨果網從外媒近日的報道中了解到，還剩不到100天，就到了黑色星期五，今年黑五電商銷售額預計將突破50億英鎊的記錄。零售商們現在就需要為此購物狂潮做準備。
1、嚴格測試
零售商們需要了解自己網站系統在高峰期的負荷量，通過模擬一次大型事故，來測試應急計劃有多嚴密，如果黑色星期五客流量暴增，零售商是否能夠有條不紊地處理業務。如果零售商知道系統在哪個點崩潰，會讓他們提前有所準備。
2、營銷活動交錯進行
黑色星期五客流量高峰無可避免，但是由于很可能演變為黑色一周，零售商們可以將營銷活動交錯進行，保證黑五到網絡星期一這段時間內一直有消費者購物，同時能夠減輕系統和訂單處理員工的壓力。
3、為高峰業務做準備
在整個黑五期間，所有部門都必須團結起來，實現技術運營與廣范圍業務之間無縫對接。確保每個部門都了解11月25日高峰交易的規劃——不只是這一天，要跨越整個交易高峰期。特別是，要提前了解所有營銷活動和促銷計劃，這樣整個團隊人員都能提前預見到客流量劇增境況，并做好相應準備。
4、制定應急計劃
不管零售商們如何準備，也無法保證黑色星期五100%不出意外。還有幾乎100天，即使零售商還沒有做任何準備，現在給網站添加一些基本功能也不晚。比如，添加一個排隊系統，能夠幫助控制客流量，降低網站崩潰的幾率。提前預估一下黑色星期五可能出現的風險，制定一個解決方案清單。這樣，即使出了問題，從IT部門到市場公關也能夠迅速做出回應。
5、確保人員配備齊全
零售商需規劃好人員配置和輪班計劃，確保每一個人都清楚自己的位置及擔負的責任。黑色星期五和周末的輪班人員需及時到位，并在網站上更新聯系方式。
Salmon管理服務主管John Beechen稱，“對于零售商來說，黑色星期五這一周是吸引新客戶，擴大客戶群，進而增加銷量的好機會。”（編譯/雨果網 楊雪平）
