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2016-08-23 08:51
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8月18/19日，2016年第二屆雨果大會在廈門國際會展中心成功舉辦（點擊進入>>2016雨果網大會專題），本屆大會主題為“世界在變，你呢？”著重探討了行業發展與新機遇。雨果大會舉辦期間，網易市場部總經理袁佛玉接受了雨果網專訪。
作為跨境電商界黑馬與媒體型電商先驅，網易考拉海購的成功之路也并非一帆風順。在2015年公測上線時，前有天貓國際、亞馬遜全球購等跨境巨頭流量黑洞，后有蜜芽、小紅書等新興跨境平臺的奮起直追。面對這種種困境，網易考拉依托自身“媒體”屬性優勢，洞察用戶需求，在“跨境電商大躍進時期”穩扎穩打，突出重圍步入跨境電商第一梯隊。
網易考拉在短短一年的時間里就能在業內站穩腳跟，袁佛玉認為，網易考拉的“媒體型跨境電商”是關鍵點。
雨果網：什么是媒體型的跨境電商？
袁佛玉：現在用戶的難處已經不再是在于能不能買得到東西，而是在于具體要買哪個東西的時候遇到了困難，有很多海外產品是用戶不認識的品牌。
在這個過程中，能夠簡單有效地解決用戶在購買信息上遇到的困難，讓他知道哪個商品適合、哪個更好。這就是媒體型跨境電商的作用。
媒體的作用，就是幫助用戶去解決信息上的問題，打破信息不對稱，這是在跨境電商扮演著中一個很重要的角色。
雨果網：在今年網易考拉海購宣布正式上線的時候，曾經發布了網易考拉2016年三大戰略：直播化運營、榜單經濟、場景化生活。前兩者都已逐步上馬，而“場景化生活”又將如何布局？
袁佛玉：場景化生活影響推廣方式，我們更注重的是如何去服務用戶，從需求端考慮。比如一個新手媽媽根本不知道在孩子來的第一個月要準備什么，網易考拉將會按照各個場景去為她做出推薦準備；如果她很熟練，具體知道哪個商品，選擇哪個品牌，那么她的消費需求可能通過榜單推薦去實現，如果她沒有時間去準備也可通過場景生活實現購物。
所以網易考拉會基于跟不同生活場景下有經驗的達人、平臺去定制出在這個場景下最好的產品清單，然后我們按照這些清單去進行采購和價格的管理，在推廣上也同樣是依據不同場景商品在不同渠道上進行推廣。
雨果網：面對天貓、京東等友商不斷簽約海外知名品牌入駐的強大攻勢，網易考拉也在積極布局，6月簽約日本花王、7月與韓妝Moonshot達成戰略合作、7月底又簽下澳洲乳企a2、日本尤妮佳等等，那么考拉是如何吸引品牌方來合作呢？
袁佛玉：網易考拉在與海外品牌接觸中發現，海外品牌很在意自己的品牌形象，入駐并非簡單的追求銷量上的增幅。在平臺了解品牌方的同時，品牌方也在了解平臺，關注平臺的形象、平臺的用戶群體是否優質，是否在一味的追求打折促銷，或是短時間的銷量增長，品牌方更看重的是平臺打造的一種生活方式是否是用戶喜歡的形象。
另外一點是品牌方看重網易考拉媒體的屬性，海外品牌進入中國市場時，希望消費者能更好、更便利地了解品牌價值和理念，網易考拉作為媒體型電商具有先天優勢。
雨果網：在今年4月8日稅改大背景下，許多跨境電商平臺不得不面臨保稅或者直郵的兩難選擇，而網易考拉擴建保稅倉庫，改建恒溫倉。對于仍處于政策動蕩期的跨境電商而言，顯然是一次“冒險”舉動。
袁佛玉：網易考拉一直注重用戶需求的變化，直郵和保稅模式上都有提供，選擇保稅備貨模式主要是考慮了用戶在保稅模式上的選擇。保稅備貨模式在用戶體驗上具有不可比擬的作用，無論是在跨境物流速度上，還是消費者體驗，或者是價格優勢上都是一個非常好的模式。
從消費者的觀點來看來，跨境電商消費者其實并非是真正對價格敏感性的用戶，并不會因為兩三元錢而去選擇不同的平臺和不同的發貨模式。跨境電商消費者更加注重的是購買的商品品質、在消費者生活中的便利程度。
目前整個跨境行業仍處于新興業態下，發展具有不確定性。選擇直郵或者保稅模式企業要依據自身的發展做出決定。目前跨境更多的是從正品保證、物流時效、成本管理等作為切入點，但現階段還不具備成熟高效性，未來還有發展空間。
同時，在用戶的跨境購物體驗中，物流是一個很重要的環節。目前網易考拉海購在保稅區的倉儲建設方面處于領先地位，但仍有計劃繼續擴大建設，網易考拉從長遠的角度來看都認為這是一個長線投資，我們希望認真的去做好跨境物流的用戶體驗。
另一方面，網易考拉也在和各個方面最好的伙伴進行著合作，例如亞馬遜和順豐，希望在物流效率和安全上能讓用戶得到更好的體驗。（文/雨果網 李柏煒）
