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2016-08-18 15:10
2016雨果網跨境電商大會如期展開（點擊進入>>2016雨果網大會專題），在出口電商新渠道新分會場，三個新平臺向現場伙伴詳細介紹了新平臺的機遇以及新興市場的潛力。立足于東南亞，以移動端切入市場的Shopee潛力十足，平臺負責人Ivan帶來了精彩的分享。（以下為速記整理）
Ivan分享到，東南亞是新興市場，它其實是受到中國以及東南亞的影響的，東南亞的民眾對中國的文化，包括日常的潮流，包括對品牌的認知非常強。
Shopee母公司Garena，它旗下擁有各項綜合性的服務，有深厚的互聯網的因素，所以會自然想到嘗試移動端的東西。Ivan介紹到，一開始經過調研發現女性群體是移動端非常好的切入點，目前為止70%的用戶是女性，并且女性自帶社交的基因，她們喜歡分享，像相關商品，美妝也好，3C也好，買一個東西，她們會跟好姐妹說要不要嘗試一下。一開始我們就切入女性，獲得初期用戶之后，他們通過更多地社交、分享、口碑分享的方式獲得更多用戶。
Ivan談到，在這樣的口碑營銷的方式，他們主要考慮線上線下兩種舉措，線上做一些導流，用戶很容易可以邀請自己的朋友直接到上面注冊。除此之外，在別的社交網站上，也會組建這樣的一些討論組，或者討論區。據他介紹，在臺灣會有一個媽媽分享群，其實上面都是年輕的媽媽，分享育兒經，通過這樣的口碑，用戶小群體營銷方式，獲得更多客戶。
線下也有很多舉措，每個當地市場，當地團隊會一舉辦活動，通過活動邀請買家賣家同時參與，這個活動不光是讓賣家了解shopee這個平臺，使用方式，更多的是希望通過這個活動，買家賣家、平臺三方增進了解、信任。尤其像有一些發現當地有的賣家本身有實體店的，參與這樣的活動之后，對平臺產生信任，很多人把店搬到線上。
Ivan指出，社交強調的是買家與買家互動，通過分享，買家對這些東西點贊，點贊的信息會出現在朋友的時間軸上，通過這樣的舉措，會增強買家買家制件社交的聯系。shopee平臺會把互動的客服主導權交還給店鋪，有幾個好處：一是可以促進成交，眾所周知，中國人或者亞洲人在買之前喜歡聊一聊，砍價什么的，Shopee提供了很好的砍價的工具，其實買家聊完之后會說買兩個，很容易促進新的交易。另外一方面因為一些用戶其實對這個產品沒有那么熟悉，通過店鋪主導的客服，可以消除不理解或者對產品不熟悉，一些問題的解答，通過社交的方式可以降低退貨率和差評率。
