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2016-08-17 09:24
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雨果網(wǎng)從外媒近日的報(bào)道中了解到，傳統(tǒng)百貨商店跟折扣商店正試圖想辦法與零售巨頭亞馬遜競(jìng)爭(zhēng)贏回顧客，而這個(gè)辦法就是向全渠道零售商發(fā)展，讓顧客能同時(shí)在網(wǎng)上、實(shí)體店和移動(dòng)端購(gòu)物，實(shí)現(xiàn)三種購(gòu)物方式無縫銜接。
據(jù)Cowen & Co稱，返校季的銷售額占了服裝零售商年銷售額的18%，僅次于節(jié)假日時(shí)期的19%。
美國(guó)零售業(yè)聯(lián)合會(huì)（NRF）預(yù)測(cè)今年的返校季銷售額將會(huì)大幅度上升，達(dá)到758億美元，每一美元的銷售額都是來之不易的。零售商們面臨的壓力是不僅要?jiǎng)?chuàng)造較高的營(yíng)收，同時(shí)還要力圖滿足消費(fèi)者期望的送貨速度及便利性。
然而，為了迎合數(shù)百萬(wàn)消費(fèi)者日益增長(zhǎng)的需求，大部分的零售商都將面臨技術(shù)升級(jí)的挑戰(zhàn)。
管理咨詢公司A.T. Kearney 的零售業(yè)務(wù)合伙人Kumar Venkataraman稱，例如，將送貨時(shí)間從2天縮減到1天，這可能會(huì)增加零售商30%的成本。
大部分的返校季購(gòu)物者打算到傳統(tǒng)的實(shí)體店去購(gòu)物。然而，傳統(tǒng)的購(gòu)物方式由于其不便利性正在失去往日的光輝。Deloitte調(diào)查中的約三分之一的購(gòu)物者表示他們會(huì)選擇在線上購(gòu)買而去店里取貨。
據(jù)移動(dòng)商務(wù)平臺(tái)Branding Brand的調(diào)查顯示，千禧一代尤其喜歡在網(wǎng)上購(gòu)物，原因主要是不用運(yùn)費(fèi)，也不用“跟人打交道”，甚至只是因?yàn)椴挥么┭澴映鲩T。
以下是一些主要零售商為了布局全渠道零售最新的動(dòng)態(tài)：
? 改良app：沃爾瑪、JCPenney（杰西潘尼）、Macy’s跟Target都重新設(shè)計(jì)了他們的app。Macy’s的主要app現(xiàn)在有了圖像搜索功能，允許顧客給一個(gè)物體拍一張照片，然后在app商店里找出一個(gè)相似的商品。沃爾瑪在紐約的100間沃爾瑪購(gòu)物中心推出了一個(gè)自主設(shè)計(jì)的支付系統(tǒng)，并在六月底開始在全國(guó)范圍推廣。而Target在這個(gè)夏季推出了適用于移動(dòng)端跟PC端的電商網(wǎng)站，并開始測(cè)試廠家直銷優(yōu)惠券。
? 快速的送貨服務(wù)、免運(yùn)費(fèi)或減少運(yùn)費(fèi)：借鑒了亞馬遜99美元的Prime會(huì)員制度（會(huì)員可以不限次數(shù)的享受免費(fèi)兩日送達(dá)服務(wù)），沃爾瑪也推出了一項(xiàng)49美元一年的送貨服務(wù)，并在上個(gè)月用30天免費(fèi)試用的方式吸引會(huì)員。六月，Staples在曼哈頓推出了一項(xiàng)9.99美元的線上下單當(dāng)天送達(dá)服務(wù)。Sears為顧客推出了一項(xiàng)新送貨服務(wù)，顧客在店內(nèi)逛街時(shí)在其app上下單購(gòu)買，購(gòu)買的物品可以免費(fèi)送貨。
? 融合線上和線下購(gòu)物：JCPenney的“線上購(gòu)買，店內(nèi)取貨”服務(wù)涵蓋了超過15萬(wàn)種返校季商品，而Target則在過去三年間為其店內(nèi)取貨服務(wù)增添了三倍的商品種類，達(dá)到了12萬(wàn)種。Kmart（凱馬特）在其商店內(nèi)提供了無抵押預(yù)約購(gòu)物服務(wù)（保留供將來客戶付清貨款的商品），也可以在線上或app上花一美分享受這個(gè)服務(wù)；而Sears的顧客可以在線上或通過app購(gòu)物，然后把商品免費(fèi)運(yùn)送到Sears商店外顧客的車?yán)铩＃ň幾g/雨果網(wǎng) 康杰煒）
