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2016-08-15 16:44
雨果網從外媒近日的報道中了解到，EcommerceBytes對亞馬遜、eBay和Etsy這三個平臺的退貨率的進行了賣家調查，結果顯示，亞馬遜的退貨率最高，達3%，eBay是2.3%，Etsy最低，退貨率為1.2%。
此外他們還對同時在亞馬遜和eBay銷售的賣家進行調查，調查顯示，賣家在亞馬遜的退貨率為2.9%，eBay為2.2%，結果和前面的相差無幾。
賣家們對各自平臺的退貨情況發表了看法：
受調查的亞馬遜賣家表示，亞馬遜對listing的產品描述有限制，賣家有時無法提供產品完整的細節，或者不被允許修改現有的描述，或是跟賣的listing不完整，因此會給買家造成錯誤。有賣家稱他在亞馬遜平臺上的退貨率是eBay的20倍。
還有賣家稱，亞馬遜平臺上退貨比較方便，幾乎沒有退貨費用，所以買家更常退貨。而且亞馬遜有產品缺陷索賠（defective claim），經常有消費者利用這一規則進行免費退貨，聲稱自己購買到了缺陷產品，盡管實際上產品毫無問題。
eBay賣家則表示，他們在eBay平臺上能把控產品描述，因此退貨率會低一點。
但有賣家認為，eBay上有些買家會勒索要求部分退款，很多賣家為了不退貨而屈服，導致這些人變本加厲，所以造成退貨率高，eBay也沒有采取懲罰措施。
還有賣家覺得，亞馬遜影響下，eBay也越來越鼓勵買家退貨。
這個平臺的賣家對退貨率和消費者都沒有什么意見。“這個平臺的賣家比其他兩個平臺的更容易取悅，”一位賣家表示，“這個平臺的買家更純粹。絕大多數退貨都是和沒有認真閱讀產品細節有關?！?
另一位賣家表示，他在Etsy賣了四五年了，一次退貨也沒遇到過。（編譯/雨果網 張凱燕）
