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亞馬遜店鋪被封系列⑥:需要多久亞馬遜才會恢復我的銷售權限?

當亞馬遜關閉賣家賬號,賣家就陷入了懸而未決的狀態。資金被凍結,庫存無法出售,不清楚亞馬遜是否或多久才會恢復自己的銷售權限。

亞馬遜店鋪被封系列⑥:需要多久亞馬遜才會恢復我的銷售權限?

雨果網從外媒近日的報道中了解到,當亞馬遜關閉賣家賬號,賣家就陷入了懸而未決的狀態。資金被凍結,庫存無法出售,不清楚亞馬遜是否或多久才會恢復自己的銷售權限。

經驗顯示,如果你按照之前幾個系列說的步驟做了,只需幾天亞馬遜就會重新審查你的申述郵件,然后回復你。但是,如果亞馬遜要求你重新修改行動計劃,可能需要3周之后才能得到回復。

最近亞馬遜專家講述了一些阻礙賣家賬號恢復的相關因素,具體如下:

1、關閉賬號肯定有原因,反復申請恢復賬號也一樣。有時候申請被駁回,只是因為賣家太驚慌,直接啟用Appeal按鈕,告訴亞馬遜他們沒有做錯任何事,或者要求澄清。如果這么做,他們就沒了退步的余地,無法再做調查,寫出一封連貫、客觀、并且有說服力的申訴郵件。

2、申述信要包含3個版塊:找出問題、行動計劃和預防措施。大多申訴信里都提到了補救措施,但沒有預防措施。如果沒能徹底解決任何一個問題,亞馬遜都有可能拒絕恢復賣家賬號。

3有時候,賣家并沒有認真做調查,所以無法讓亞馬遜相信,他們已經找出店鋪被封的根本性問題。

4、申述信的結構也很重要。如果所有的想法都混合在一起,想找出你的主要觀點需要花費亞馬遜績效審核團隊太多時間,那賣家就很難拿回銷售權限。

5、經驗告訴我們,亞馬遜實行“暫停賬號”策略。每隔幾個月,亞馬遜就會集中調查一些違規行為,然后暫停所有未通過測試的賣家賬號。

6、今年這些違規行為導致的賬號被封數量上升:銷售假貨、出售二手產品卻宣稱全新、以及產品與描述不符

7、“銷售假貨”和“侵犯知識產權”并不是一回事。亞馬遜會在消費者反饋、郵件交談和產品評論中自動搜尋一些關鍵詞,比如“fake”或“counterfeit”。有時候,買家稱你的產品是假的,只是因為他們對產品功能有更高的期待。

8、“侵犯知識產權”,可能被這些行為觸發:使用未授權圖片、listing中采用了某些商標或品牌名稱,即使你銷售的是自有品牌產品。最好的做法是,聯系知識產權所有人,告訴他們你的產品實際上跟他們沒有關系。如果無果,那就向亞馬遜坦誠犯了錯,以后絕不再犯。

9、如果能直接跟品牌所有人(而不是他們的代言人或律師)共同解決侵權問題,將會更加簡單。查找公司聯系人,從這里入手。

10、亞馬遜接到任何投訴,都會采取“先暫停賬號,再問問題”這個做法,如果你的批發商無法在貨源方面給你有力的支持,恐怕就有點危險了。

11、使用混合庫存,意味著你可能為其他賣家的錯誤負責。如果不想為此冒險,就選擇“有標簽庫存”這個選項。

(編譯/雨果網楊雪平)

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