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4個秘訣改善婚紗購物網站體驗,讓你訂單接到手軟

如今很多婚紗品牌很難在電商競爭中滿足顧客越來越嚴格的要求,不能打動他們,結果只能讓顧客空手而歸。

4個秘訣改善婚紗購物網站體驗,讓你訂單接到手軟

雨果網從外媒近日報道中了解到,預計到2020年,全球婚紗產業市場總額將達到820億美元。

毫無疑問如今婚紗產業十分火熱,當前的結婚旺季也不例外。但是新奇的是越來越多的新娘選擇放棄與母親、姐妹和最好的朋友到華麗的婚紗店去試婚紗,而選擇在網上尋找她們滿意的婚紗。

婚紗電商銷售額達總額7%

Wedding Report 2015年的在線市場研究顯示,婚紗的電商銷售額占總體銷售額的7%,報告指出了電商網站的增加和社交媒體對人們購物習慣的影響是導致電商銷售增長的主要原因。

據eBay報告稱,2016年6月份“結婚禮物(wedding presents)”的搜索量上升了33%。如果考慮到eBay在2016年1月用戶量就達到了1.62億,這個數字不容小覷。據Econsultancy稱,人們不只在網上搜索結婚禮物,越來越多新郎新娘選擇不去實體店挑結婚戒指,而選擇到網上去挑戒指、結婚禮服和婚禮用品。

美國人均婚禮花費為3萬美元

每年在美國有超過2億人結婚,平均婚禮花費為3萬美元。事實上,據CNN報道稱,如今美國夫妻在婚禮這天的花費比以往任何時候都高。在紐約,新人在曼哈頓結婚的平均花費超過了8萬美元。

夏季,婚紗市場更是紅火。有些新娘費盡心思想在夏天結束之前或者秋天里完成人生中最重要的事情之一。

客戶服務是婚紗銷售的關鍵

婚禮屬于高感受定位的體驗,具有深刻的情感意義,是人一生中最值得回味的時刻之一。就算是在網上購物,新郎新娘、客人和婚禮策劃人也希望能得到賣家的及時關注、選購指導、私人化服務及邀請再訪。

不出意外的是,如今很多婚紗品牌很難在電商競爭中滿足顧客越來越嚴格的要求,不能打動他們,結果只能讓顧客空手而歸。

如何打造一個美妙的婚紗電商購物體驗

培訓客服人員多為客戶思考

婚禮不是一天的事情,而是一生都會銘記的珍貴記憶。如果顧客正準備籌辦婚禮,她會想挑一件能與自己獨特的體態風格相配的婚紗。她會查看幾種不同風格的婚紗,然后把好幾件裙子放進購物車,盡管她只需要一件。顧客會有很多問題要問,并可能在決定買哪件之前就結束了與商家的對話。也許顧客會去實體店看看,或者也再次會回到電腦面前再閑逛一下。

確保客服人員已經做好準備

試著想象下如果顧客和一個專業的客服人員交流會有什么區別?;榧唽<铱赡軙е櫩脱芯坑懻摬煌钍降幕榧?,了解顧客想要的究竟是什么風格的婚紗,然后幫顧客縮小選擇范圍,就像他們親自走進了婚紗店一樣。接著婚紗專家會為顧客安排合適的婚紗尺寸,推薦女裁縫師,并解決他們的任何后顧之憂。通常專家也會向顧客建議搭配什么樣的鞋跟首飾。

給客戶提供私人化體驗

準備好相關視頻、博客文章和其他內容,也可以向顧客推薦像WeddingWire.com or mywedding.com這樣的網站,這種網站上充滿了其他相關的補充性服務和資源,這能讓顧客感受到某種他們想要的品牌附加價值,感覺有私人婚禮顧問在幫他們準備人生大事。而當他們回想這一切并把這個體驗告訴其他潛在客戶時,商家就會得到應有的回報。

口碑的力量是最強大的

提供一流的服務帶來的不只是收入,之后還會帶來其他好處。那些取得新娘信任的商家將會得到新娘的愛戴,商家會因此一次次得到回報。顧客可能會把她的美妙經歷用口頭方式或社交媒體的方式積極分享給其他人,這對商家未來的銷售極有幫助。

(編譯/雨果網 康杰煒)

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