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2016-08-03 14:51
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美國知名百貨公司Macy's，1924年在第7大道開張，當時號稱“世界最大商店”。
從當年的感恩節開始，每年都會在紐約舉行盛大的感恩節大游行，每年圣誕節也會有別致的主題櫥窗秀。
除去歷史的光環，梅西百貨這些年業績一路下滑，據道瓊斯報道，梅西百貨截至4月的第一財季每股收益為36美分，同比減少35%，收入下滑5%至59億美元。去年7月，分析師對每股收益的預期還是66美分，公司的同店銷售連續4個季度下降。同時，梅西百貨宣布計劃，從發布新產品、開設更多折扣店等方面，提升企業業績。
對于全世界的零售百貨而言，都面臨著互聯網對實體店的全面沖擊。擁抱電商也是零售行業普遍的選擇，對于電商而言，郵件營銷運用得當，可以直接產生可觀的銷售額。
作為多用途、高性價比的市場營銷渠道，郵件營銷不僅可以向消費者發送產品相關內容，還可以維護CRM，推廣新產品。然而在梅西百貨，電子郵件可能只有一種用途，那就是打折促銷。下面，Webpower中國區的營銷專家們將分析梅西百貨如何做郵件營銷？
在訂閱Macy's郵件的半年內，從這些頻繁的電子郵件中，筆者唯一得到的信息是折扣和優惠，梅西百貨簡直是促銷類郵件產品線的典范。
電子郵件是非常有效的營銷工具，它甚至在數字營銷渠道擁有最佳投資回報率。促銷類郵件雖然是郵件營銷中的固定產品線，也確實能直接帶動銷售額的增長。但是梅西百貨的做法可能有點矯枉過正。從上面的郵件我們可以看到，Macy's所有的主題行基本都與折扣和優惠相關。
像“save & manage your Macy’s offers all in one place!”這樣的主題行看似與折扣無關，但不妨仔細揣摩，實質上這是一封推廣電子錢包的郵件，仍然屬于促銷類郵件。Macy's貧乏的電子郵件創意，也在漸漸消耗著品牌的銷售潛能。不得不留給顧客“梅西很久遠，打折永不停”的印象。
母親節之際，收到梅西百貨郵件的那一瞬，本以為郵件會有溫情的一面。打開后仍然是促銷信息，在商品推薦欄，出現男士相關是什么鬼。這樣做的結果是削弱了銷售的可能性，用戶并沒有感到貼心的節日問候。
而在往年的父親節郵件，出現女士單品也是心大的如出一轍。
梅西百貨郵件中的優惠碼埋藏的是有點深，在讀者真正注意到這一優惠碼之前，需要反復閱讀好幾次。而且推廣的品類也是包含方方面面。從收貨折扣的驚喜到獲取折扣的繁雜，有多少用戶會在這臃腫的刺激欲望之下流失呢？我們不得而知。
這封勞動節的折扣郵件，到底是八折、八五折、還是九折才能享受免費配送呢？不得不說這樣的折扣郵件太不知所云了。
梅西百貨的歡迎郵件從一開始就明確表示：“Plus, you’ll be the first to know about exclusive offers and savings.”這也奠定了梅西百貨整個郵件營銷策略的基礎。但這樣統一的郵件在一定程度上也破壞了品牌形象。客戶會不自覺地把梅西百貨的郵件定位為折扣集中營。還會有人為梅西百貨的全價商品付費嗎？是不是只要幾天，就能收到促銷郵件了呢！
頻繁的促銷郵件，在梅西百貨看來，或許能直接增加銷售可能，可收件人的熱情也會被盲目無止境的折扣優惠打倒。這樣功利性的營銷存在不少消費疲勞的隱憂。如此看來，梅西百貨是不是該增加一些郵件產品線啦。
以上內容屬作者個人觀點，不代表雨果網立場！
