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柬埔寨的電商產業發展一直緩慢。近期The phnom penh post的記者對市場和社會研究公司TNS Cambodia 的總經理Eelco Dijkhuizen進行了一次采訪，討論了柬埔寨電商市場有哪些顧客行為可能會不利于到電商的發展。

柬埔寨電商難以取代實體零售，網購者對越南產品無好感

雨果網從外媒近日的報道中了解到，柬埔寨的電商產業發展一直緩慢。近期The phnom penh post的記者Matthieu de Gaudemar對市場和社會研究公司TNS Cambodia 的總經理Eelco Dijkhuizen進行了一次采訪，討論了柬埔寨電商市場有哪些顧客行為可能會不利于到電商的發展。

問：互聯網普及率較低，支付問題和糟糕的物流網絡經常被認為是阻礙柬埔寨電商市場發展的絆腳石。但是柬埔寨對電商的需求究竟有多大呢？

答：我不認為人們對電商有特定的需求。沒有人會打三份工以致于為了節省時間只能在網上購物。而且，這里的人們不是很在意商品的品牌。還有就是網購有個缺點，就是不夠有面子。如果你在網上購物，人們就不能看到你走進那些華麗的商店了。

柬埔寨零售市場剛剛起步，去Aeon Mall（永旺購物中心）這種地方購物對消費者來說并不是什么負擔，這就像是一日游。一些氣派的零售商店在柬埔寨出現也才沒幾年，比如Aeon和交易廣場（Exchange Square）。我不認為電商能夠取代這些實體零售店，因為他們在柬埔寨還是新鮮事物，人們對去這種地方會很感興趣。

問：那么柬埔寨的消費者用電商來做什么？

答：我認為電商市場更適合出售那些不能通過常規零售渠道買到的東西。因為零售市場目前仍然還相對比較小，這對柬埔寨來說是個很好的機會。你常常可以看到一些小企業家，去別的國家如泰國，買上100件裙子，然后回國把這些商品放到網上賣。

問：網購的商品質量會是個問題嗎？

答：從我們的一份報告中我們可以看出人們對他們從網上買到的東西十分不滿意，因此質量問題不能得到保證。

問：有什么有效的手段可以消除人們對電商的不信任嗎？

答：宣傳產品的原產地是不錯的廣告方式，這能影響到產品質量的可信度。例如，越南產品，我不確定到底是因為產品質量的問題還是消費者普遍對這個國家沒有好感，但是越南產品在柬埔寨就是賣得不太好。

問：Facekbook仍然是柬埔寨最大的電商平臺嗎？

答：是的，每個上網的人都用Facebook。在柬埔寨，34%的人使用互聯網上網，其中99%的人都用Facebook。問題是在Facebook上商家很難讓顧客與之互動。我沒有與之相關的具體數據，但是通過與其他人的交流中我得到的結論是，很多柬埔寨人會很自然而然地使用Facebook，但是使用得也很膚淺，因為他們幾乎會對任何出現在他們頁面上的東西點贊。

問：電商在柬埔寨獲得成功有什么條件嗎？

答：現在的問題是有電腦的人很少，更多的人用的是手機，所以每個電商平臺都必須要移動化，平臺還要承擔運費。我不認為現在的電商購物能取代實體零售店的購物體驗，但是這個趨勢以后一定還是會實現的。

柬埔寨的電商產業目前還處于發展階段，電商趨勢也在變得愈發明顯：從中我們可以發現那些稍微比較富有的中產階級是網購的主力軍，這些人更多過的是城市里的生活，體驗的是城市里的文化。

在未來五年中我們必然會見證到電商開始成長，至于它的潛力有多大以及電商市場能發展到多大還是難以預判的，因為電商市場目前來說還相對比較小。

問：電商能盈利嗎？

答：在柬埔寨，要是想獲得巨大的收益總是有點難度的，特別是在進入市場的第一年。這里的市場目前相對較小，人們只會網購些小東西。如果你想在這個市場掙錢，你需要賣一些便宜的東西給很多人。現在的電商創業公司擁有的潛在顧客數約在5000到10000之間。

（編譯/雨果網康杰煒）