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2016-07-24 10:23
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目前整體零售產(chǎn)業(yè)仍是線下稱王的世界，然而隨著電子商務(wù)的快速成長，網(wǎng)路零售額占比逐漸提高，牽動(dòng)線上線下的產(chǎn)業(yè)環(huán)境產(chǎn)生變化。
變化1：線下消費(fèi)場景改變
以往消費(fèi)者都是到實(shí)體通路採購，但隨著網(wǎng)路科技快速發(fā)展與行動(dòng)裝置普及，網(wǎng)路購物成為消費(fèi)者日常生活的重要管道之一，實(shí)體零售經(jīng)營也因此受到影響，不僅展店速度趨緩，閉店的情形時(shí)有所聞。
例如，美國老牌電子產(chǎn)品連鎖店Radio Shack在2015年2月申請破產(chǎn);辦公室用品業(yè)者Staple在2014、2015年間陸續(xù)關(guān)閉170、225間店;美國最大連鎖書店Barnes & Noble也在2015年關(guān)閉223間店。
變化2：實(shí)體零售大廠跨足電商
面對電商業(yè)者崛起與競爭，實(shí)體零售業(yè)者不再固守線下業(yè)務(wù)，近年也開始布局電商業(yè)務(wù)，著手調(diào)整營經(jīng)營策略與營運(yùn)體質(zhì)。
綜合量販大廠Walmart在2015、2016年將投資20億美元于電商基礎(chǔ)建設(shè);連鎖百貨業(yè)者M(jìn)acy’s也在2015年投入1,600萬美元在智慧試衣間、當(dāng)日送達(dá)服務(wù);家具裝修業(yè)者The Home depot近年也投資3億美元打造電商專用的運(yùn)籌體系。
變化3：新興獨(dú)角獸顛覆線下行業(yè)
在華爾街日報(bào)所統(tǒng)計(jì)的147個(gè)獨(dú)角獸企業(yè)(市場估值超過10億美元新創(chuàng)企業(yè))中，與線下零售、服務(wù)行業(yè)相關(guān)的消費(fèi)性網(wǎng)路服務(wù)、電子商務(wù)的獨(dú)角獸業(yè)者，合計(jì)占比高達(dá)42%，包含顛覆計(jì)程車業(yè)的Uber，最新估值已經(jīng)達(dá)到625億美元。
另有更多新創(chuàng)業(yè)者在不同的傳統(tǒng)行業(yè)中進(jìn)行創(chuàng)新革命、改變游戲規(guī)則，如德國餐飲外送業(yè)者Delivery Hero提供另一種服務(wù)模式，生鮮代購業(yè)者Instacart改變生鮮經(jīng)營模式，Thumbtack革新傳統(tǒng)黃頁服務(wù)的不足處。
在上述產(chǎn)業(yè)與消費(fèi)環(huán)境的變化下，未來O2O電商的趨勢有：
趨勢1：基本購物需求越趨倚賴線上綜合網(wǎng)購平臺
綜合網(wǎng)購平臺業(yè)者如Amazon、淘寶，對于規(guī)模與效率的追求積極，不斷擴(kuò)充平臺產(chǎn)品規(guī)模、招攬全球賣家、布建物流網(wǎng)絡(luò)以提升配送效率，網(wǎng)購將變得更加豐富、便利且快速，所有基本購物需求都可透過網(wǎng)路獲得滿足，消費(fèi)者對網(wǎng)購仰賴度將越來越深，網(wǎng)路零售在整體零售之占比將持續(xù)成長。
趨勢2：場域體驗(yàn)、專業(yè)服務(wù)創(chuàng)造差異優(yōu)勢
消費(fèi)者對實(shí)際接觸、採購的需求，無法完全被網(wǎng)購取代，未來實(shí)體零售空間不再只是單純的交易場所，如何透過數(shù)位工具打造更有趣的購物體驗(yàn)(如虛擬試衣)、優(yōu)化購物流程(如自助結(jié)帳、行動(dòng)支付)，及提供現(xiàn)場專業(yè)諮詢服務(wù)，將是實(shí)體零售業(yè)者發(fā)揮差異優(yōu)勢之處。
趨勢3：細(xì)致、利基需求催生專業(yè)分眾新創(chuàng)服務(wù)
除了基本購物需求的滿足，消費(fèi)者還有更多細(xì)致的需求也希望透過網(wǎng)路滿足，如線上叫車、生鮮代購、居家清潔等，因此催生各式專業(yè)、分眾的新創(chuàng)服務(wù)業(yè)者。
在未來的網(wǎng)路消費(fèi)情境里，除了有平臺大廠之外，多元的新創(chuàng)服務(wù)業(yè)者也將扮演不可或缺的要角。
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