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2016-07-19 21:51
7月19日消息，雨果網獲悉，為了更好地給予平臺買賣雙方合理的糾紛解決方案，提升買家售后體驗，速賣通要求賣家需在后臺填寫有效的退貨地址。
據介紹，賣家需要在8月11日0點（美國時間）前設置完畢，填寫一個中國境內的退貨地址，同時要錄入中英文兩個版本。如果在國內有多個可退貨地址，速賣通會選擇默認的地址進行退貨處理。同時，如果賣家在海外有可供退貨的場所，平臺也會優先選擇所在國家的海外退貨地址。
速賣通方面表示，如果在規定時間前未設置，逾期產生的訂單糾紛，將會因系統無法讀取賣家退貨地址而進行不退貨退款處理。
雨果網了解到，相比國內電商，跨境電商退換貨的頻率相對較小，這主要是因為物流成本高昂所致。不少賣家在面臨海外買家因質量問題提出的退換貨要求，一般都選擇“贈送”處理以避免差評。不過隨著品牌化的不斷深入，產品質量提升的同時，相關售后服務水平也有了顯著提升，退換貨不再如以前那樣隨意不被重視。
