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2016-07-14 08:55
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雨果網從外媒近日報道中了解到，德國人口數量位居西歐國家首位，經濟實力雄厚，對賣家來說，是進軍歐洲市場非常有利的跳板，特別是對英國電商賣家來說。
Zalando是德國成功的電商平臺，該平臺已有7年歷史，目前活躍在全球50多個國家，年營收達30億歐元，有1600萬用戶，去年在德國證券交易所上市，成為近10年來最大的科技IPO之一。
德國電商普及率比英國大，因此一些英國零售商想分一杯羹，Asos就是其中之一，甚至它還考慮在德國建倉庫。Asos德國倉庫將能容納2000萬件庫存，并讓“次日達”服務成為可能。
2014年9月，Notonthehighstreet和AO.com德國站也上線了，德國站AO.de最近財務狀況良好，營收不斷增長，預計到今年12月，年營收將達7700萬歐元。
同時，在美國和德國做網上銷售的Joules，計劃進一步推動兩個地區的銷售；Hobbs通過與一些百貨公司合作在德國推出實體店。
德國電商市場較成熟，快遞服務商WNDirect英國總經理Jonathan Matchett表示，2013年，德國電商市場規模達634億歐元。
電商解決方案提供商B2C Europe的研究顯示，70%的德國消費者每個月至少在網上買過一件實體產品，成為歐洲最頻繁的網購者，網購花費也比鄰國消費者高10%。
德國消費者經常在亞馬遜、eBay、Zalando和Otto等電商平臺購物，這些平臺月均獨立訪客量達1600萬人次。
該研究也發現，德國的購物車廢置率最低，超過1/3的網購者表示從未廢棄過購物車。研究表明德國消費者在購物時，更會研究產品的價格、信息以及零售商的退貨政策，同時研究也顯示零售商能滿足德國消費者的需求，如有清晰而且又詳細的產品頁面，提供詳細的產品價格、信息和退貨政策。
同時，77%的德國消費者希望網上訂單能在3-5天內到達。但研究表明，德國的退貨率是歐洲國家里最高的，消費者希望免費退貨能成為一項標準服務。
Matchett補充說：“德國是退貨率最高的國家之一，退貨率高達50%，這不是因為德國人很難取悅，而是由于消費者權利保護的監管條例嚴格，還受消費者行為影響，德國很多人傾向于購買多個顏色和尺碼，收到產品試用之后，退掉不想要的產品。”
WNDirect的研究還顯示，推動德國電商市場增長的并不是千禧一代，而是55歲以上的消費者，他們分居在柏林墻兩邊，有更多可支配收入，Matchett表示：“德國人均網購花費近1300歐元，從2012年起，45-64歲消費者群的人均花費不斷增長，還有些零售商的產品專門針對超過55歲的消費者，因為他們購買力較強。”
open invoice（未結清發票）是德國人網購時最喜歡的付款方式之一，英國互動媒體零售集團（IMRG）總經理Graeme Howe表示，德國信用卡普及率僅20%，而且不是所有借記卡都能網上支付。
他解釋說：“PayPal在德國使用廣泛，隨著移動電商的流行也逐漸受歡迎起來，但德國最常見的支付方式還是open invoice，即消費者可以在收到產品及隨附的發票后，通過轉賬到零售商銀行賬戶的方式支付貨款。在退貨率高的行業，如時尚行業，尤其流行。消費者會訂購不同尺碼的產品，在付款前先試穿，決定哪些留哪些退，然后只支付想留下的產品的貨款，從而避免了退貨的不便性。”
事實上，因為open invoice，德國一些行業的退貨率甚至超過了40%，但提供open invoice付款方式的產品轉化率卻高于歐洲水平。
當提到店內技術時，澳大利亞零售分析公司Detego首席執行官Uwe Hennig表示：“德國零售商太保守，他們更愿意在供應鏈和生產效率上花費時間和金錢，而不是店內的用戶體驗。”
而且德國Click & collect也不及其他國家成熟，主要因為沒有實時兼顧庫存，導致錯失銷售良機，但零售商正試圖通過RFID標簽來解決這個問題，Hennig表示，過去一年來，時尚零售行業里Click & collect的需求不斷增長，他說：“消費者要求商店能提供全渠道服務，他們希望能在網上查看產品，看別人在買了T恤后還買了什么，這樣的服務讓零售商有點不知所措。RFID能夠解決這些問題，推動時尚零售商的全渠道服務發展。”
德國和英國占歐洲時尚市場份額達2/3，Hennig指出，英國人仍然會去高街購物，而在德國中，高街幾乎快消亡了，他說：“德國零售電商市場將大幅上漲，比英國還大，德國時尚零售商需要使用技術無縫對接線上及線下銷售。”（編譯/雨果網 方小玲）
