在經(jīng)歷了3個(gè)月前的跨境電子商務(wù)零售進(jìn)口稅收及調(diào)整行郵稅政策，繼而“新政暫緩實(shí)施”等一系列政策變動(dòng)后，跨境電商領(lǐng)域由風(fēng)生水起開(kāi)始逐漸降溫。

雖然仍有不少商業(yè)資本持續(xù)跟進(jìn)跨境電商這一新生的商業(yè)模式，但細(xì)觀(guān)本土市場(chǎng)后也不難發(fā)現(xiàn)，為避免“把所有的雞蛋都放在一個(gè)籃子里”，不少線(xiàn)上項(xiàng)目紛紛開(kāi)始尋求各種形式的落地。繼曾轟動(dòng)一時(shí)的金霞跨境保稅體驗(yàn)中心后，友阿海外購(gòu)直購(gòu)體驗(yàn)中心、胡蘿卜村等跨境完稅購(gòu)物店紛紛落地。

“跨境電商”4個(gè)字，做起來(lái)似乎比說(shuō)難了太多。如何才能留住被低價(jià)吸引而來(lái)的流量，也成為面對(duì)的一大難題。

現(xiàn)象

跨境完稅購(gòu)物中心成最紅衍生品

雖然是早上10點(diǎn)正式營(yíng)業(yè)，但記者7月7日9點(diǎn)50分左右來(lái)到金霞跨境保稅體驗(yàn)中心時(shí)，門(mén)外的休息椅上就已經(jīng)坐了不少等待的市民。一位帶著女兒前來(lái)的女士在很短的時(shí)間內(nèi)便購(gòu)買(mǎi)了炒菜鍋、牙膏、牙刷以及零食等商品離去，消費(fèi)金額500余元。

“雖然客流不像剛開(kāi)業(yè)時(shí)候那么集中，但是每天早上一開(kāi)門(mén)還是會(huì)有一些市民前來(lái)選購(gòu)商品。”韓國(guó)館內(nèi)一名營(yíng)業(yè)員說(shuō)。記者在該體驗(yàn)中心韓國(guó)館逗留的20分鐘時(shí)間內(nèi)，共計(jì)有約20名顧客在內(nèi)選購(gòu)商品。

作為長(zhǎng)沙最早的跨境完稅型購(gòu)物中心，金霞保稅體驗(yàn)中心開(kāi)業(yè)至今已有半年。而在位于友阿百貨的友阿海外購(gòu)進(jìn)口商品直購(gòu)體驗(yàn)中心，市場(chǎng)接受度也挺不錯(cuò)。7日的中午時(shí)分，記者見(jiàn)到也有不少顧客在店內(nèi)選購(gòu)商品。

據(jù)友阿海外購(gòu)相關(guān)工作人員介紹，開(kāi)業(yè)當(dāng)天，該體驗(yàn)中心銷(xiāo)售額便突破5萬(wàn)元，而在接下來(lái)的半個(gè)月時(shí)間內(nèi)，由于配合海外購(gòu)線(xiàn)上跨境平臺(tái)推出不少O2O促銷(xiāo)活動(dòng)，平均每日也能實(shí)現(xiàn)近3萬(wàn)元的銷(xiāo)售額。

7月9日，位于德思勤的胡蘿卜村也已開(kāi)業(yè)。據(jù)其開(kāi)業(yè)資料宣傳介紹，店內(nèi)同步銷(xiāo)售上萬(wàn)種進(jìn)口完稅商品，銷(xiāo)售品類(lèi)包括母嬰用品、個(gè)護(hù)彩妝、營(yíng)養(yǎng)保健等多個(gè)品類(lèi)。

在這些購(gòu)物中心內(nèi)，如韓國(guó)樂(lè)天果味飲料、可萊絲針劑面膜等在市場(chǎng)上已廣為接受的商品幾乎家家都有，而價(jià)格也出奇的一致，均為飲料每聽(tīng)5元或每盒面膜120元，這與平臺(tái)們線(xiàn)上同一商品的銷(xiāo)售價(jià)格，有一定差距。

業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，這種進(jìn)口完稅的購(gòu)物中心，事實(shí)上為跨境電商的線(xiàn)下衍生品，而跨境電商從最初的只在實(shí)體店設(shè)立“光看不能買(mǎi)”的體驗(yàn)店到現(xiàn)在開(kāi)始試水嘗試“付款提貨”，事實(shí)上是從主攻線(xiàn)上客流到注重線(xiàn)下客流，分散投資風(fēng)險(xiǎn)的一種選擇。

趨勢(shì)

“線(xiàn)上”、“線(xiàn)下”兩條腿走路

一個(gè)有意思的現(xiàn)象是，作為“跨境電商”出身的跨境直購(gòu)體驗(yàn)中心們，除了大小不一的線(xiàn)下實(shí)體經(jīng)營(yíng)門(mén)店外，線(xiàn)上的跨境電商購(gòu)物平臺(tái)似乎成為標(biāo)配。

金霞跨境保稅體驗(yàn)中心澳新館的入口處，擺放著一個(gè)立體電子屏，為體驗(yàn)中心運(yùn)營(yíng)方嘉德集團(tuán)設(shè)置的跨境電商體驗(yàn)屏，而在一旁的易拉寶上，則清楚地標(biāo)注著跨境保稅體驗(yàn)區(qū)購(gòu)物流程。在友阿海外購(gòu)的直購(gòu)體驗(yàn)中心內(nèi)，同樣隨處可見(jiàn)海外購(gòu)線(xiàn)上平臺(tái)二維碼。

在郡城跨境商品直購(gòu)體驗(yàn)中心，除線(xiàn)下所售完稅，現(xiàn)場(chǎng)購(gòu)買(mǎi)后可直接帶走的商品外，也同時(shí)有線(xiàn)上銷(xiāo)售的保稅商品，消費(fèi)者可通過(guò)掃碼下單，或者登錄網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)，進(jìn)行選購(gòu)下單。

用線(xiàn)下商品的體驗(yàn)為線(xiàn)上平臺(tái)引流，似乎已成為跨境體驗(yàn)中心的一大特點(diǎn)。“我是在一次逛街的時(shí)候通過(guò)線(xiàn)下體驗(yàn)店知道線(xiàn)上平臺(tái)的，現(xiàn)在都已經(jīng)是忠實(shí)用戶(hù)了。”網(wǎng)購(gòu)達(dá)人胡小姐說(shuō)，通過(guò)友阿海外購(gòu)位于友阿春天的體驗(yàn)店，她第一次聽(tīng)說(shuō)了友阿海外購(gòu)跨境電商平臺(tái)，嘗試購(gòu)買(mǎi)后“一發(fā)不可收拾”，幾乎每天都想去看看，半個(gè)月時(shí)間內(nèi)已經(jīng)下了七八單。

友阿海外購(gòu)負(fù)責(zé)人、友阿云商副總經(jīng)理許勇波表示，開(kāi)設(shè)直購(gòu)中心的初衷是因?yàn)樵趪L試開(kāi)設(shè)數(shù)家體驗(yàn)店后，有很多實(shí)體顧客反饋稱(chēng)購(gòu)物后不能現(xiàn)場(chǎng)提貨很不方便，希望能夠增加提貨功能，所以就做了這方面的嘗試。不過(guò)，他也表示，“將一般貿(mào)易的現(xiàn)貨和跨境的體驗(yàn)結(jié)合在一起，市場(chǎng)推廣效果非常不錯(cuò)，超出了預(yù)期。”

疑問(wèn)

體驗(yàn)中心就是進(jìn)口超市？

據(jù)金霞跨境保稅體驗(yàn)中心營(yíng)業(yè)員介紹，店內(nèi)均為從海關(guān)處完稅后的商品，因此可以直接付款提貨。而在友阿海外購(gòu)的貨架上，商品標(biāo)簽也均注明“完稅”。值得注意的是，雖然均銷(xiāo)售的是海關(guān)進(jìn)口的完稅商品，但德思勤胡蘿卜村則干脆打出了“全球精品進(jìn)口超市”的招牌，直面不少消費(fèi)者一直以來(lái)的疑慮——從海關(guān)完稅后入境銷(xiāo)售的商品，不就是通常意義上的進(jìn)口商品么？和跨境電商還有何關(guān)系？

對(duì)此，許勇波解釋?zhuān)m然跨境直購(gòu)體驗(yàn)中心內(nèi)有一些通過(guò)一般貿(mào)易渠道進(jìn)口的商品，但是品類(lèi)上和渠道上也不同于進(jìn)口超市，“一是直購(gòu)中心內(nèi)的商品都是從各大保稅區(qū)或自由貿(mào)易區(qū)的一手進(jìn)口商采購(gòu)的，相比分銷(xiāo)渠道貨品進(jìn)價(jià)更低，相應(yīng)地零售價(jià)也要便宜不少；二是商品品種種類(lèi)更豐富。”

如他所言，在這些跨境直購(gòu)中心內(nèi)，一些商品包裝上直接印著中文說(shuō)明，而有一些則為后期貼上去的標(biāo)識(shí)。“有的商品已經(jīng)在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)上市流通，所以有相應(yīng)的中文包裝，而有的是目前只在采購(gòu)地流通，并沒(méi)有在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)上市的，就需要我們?cè)谏霞軙r(shí)貼上標(biāo)簽。”金霞保稅體驗(yàn)中心韓國(guó)店導(dǎo)購(gòu)說(shuō)。

難題

政策總有波動(dòng)，人才面臨缺口

在對(duì)本土跨境電商行業(yè)的采訪(fǎng)中，記者發(fā)現(xiàn)，令不少該行業(yè)從業(yè)者頭疼的是，近段時(shí)間以來(lái)國(guó)家政策的不斷波動(dòng)。

“為了應(yīng)對(duì)國(guó)家行郵稅的調(diào)整，我們調(diào)整了庫(kù)存，對(duì)后臺(tái)進(jìn)行了二次開(kāi)發(fā)，儲(chǔ)備了一系列的促銷(xiāo)活動(dòng)應(yīng)對(duì)可能到來(lái)的沖擊。”一位行業(yè)人士說(shuō)，不過(guò)，這項(xiàng)政策在試行了一小段時(shí)間后，又被國(guó)家“暫緩執(zhí)行”了。

她透露，業(yè)內(nèi)對(duì)此次新規(guī)的暫緩執(zhí)行有個(gè)昵稱(chēng)，叫“緩刑”，新規(guī)雖然暫緩實(shí)行，但是因?yàn)榻?jīng)歷過(guò)這么一次波動(dòng)，讓大家開(kāi)始變得十分謹(jǐn)慎。同時(shí)，一部分消費(fèi)者并不知曉最新的政策變動(dòng)，造成了流量的流失，“一些人開(kāi)始把雞蛋放進(jìn)不同的籃子，比如線(xiàn)下實(shí)體直營(yíng)，比如海外直郵等。”

此外，跨境電商在經(jīng)歷了一段時(shí)間的政策紅利推動(dòng)的迅猛增長(zhǎng)期后，開(kāi)始進(jìn)入行業(yè)冷靜階段，人才的招聘也成為難題。多名跨境電商負(fù)責(zé)人向記者表示，自己的平臺(tái)在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中遭遇到運(yùn)營(yíng)、商務(wù)、技術(shù)等多方人才流失的困境。

上述業(yè)內(nèi)人士毫不避諱地說(shuō)，為了能夠選擇到最有競(jìng)爭(zhēng)力的商品，需要聘請(qǐng)精通相關(guān)國(guó)家文化和語(yǔ)言的商務(wù)人員，然而這部分人才比較搶手，所以公司的商務(wù)部門(mén)成了流水線(xiàn)，“現(xiàn)在韓國(guó)商品比較熱，為了彌補(bǔ)人才空缺，我們甚至在大學(xué)里招了一些韓國(guó)留學(xué)生來(lái)做暑期工。”

他表示，由于行業(yè)新興且變化較快，基礎(chǔ)教育沒(méi)有這方面的人才儲(chǔ)備，所以只能是摸索著過(guò)河，邊用邊培養(yǎng)，這在一定程度上也制約了企業(yè)的發(fā)展。

思考

線(xiàn)上、線(xiàn)下真有流量之爭(zhēng)嗎？

互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)發(fā)展到現(xiàn)在，給予了消費(fèi)者太多在實(shí)體時(shí)代不可能完成的體驗(yàn)，感受到前所未有的便利和豐富。然而，對(duì)傳統(tǒng)百貨而言，最開(kāi)始的判斷是“滅頂之災(zāi)”。

不過(guò)，在經(jīng)歷了馬云、王健林的唇槍舌戰(zhàn)、國(guó)家政策的多方變動(dòng)等一系列事件后，雙方開(kāi)始變得不那么水火不容，甚至有人開(kāi)始率先就究竟是“互聯(lián)網(wǎng)+”，還是“+互聯(lián)網(wǎng)”展開(kāi)討論，認(rèn)為線(xiàn)上、線(xiàn)下商業(yè)事實(shí)上可以共存共榮。

只要是商業(yè)，就需要健康可持續(xù)的盈利模式才能最終實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)久發(fā)展，無(wú)論是號(hào)稱(chēng)低成本保持低價(jià)格的線(xiàn)上渠道，還是長(zhǎng)久以來(lái)傳統(tǒng)的線(xiàn)下門(mén)店，都需要理性回歸商業(yè)本質(zhì)，確保合理的利潤(rùn)空間。

而在跨境電商的推動(dòng)下，實(shí)體店與電子商務(wù)開(kāi)始出現(xiàn)實(shí)質(zhì)性的融合，基于同一銷(xiāo)售目的的銷(xiāo)售形式成為相互輔助。線(xiàn)上、線(xiàn)下真的有流量之爭(zhēng)嗎？在跨境電商玩起實(shí)體購(gòu)，在阿里積極牽手蘇寧之后，行業(yè)繼續(xù)向前推進(jìn)，答案的出現(xiàn)可能顛覆人們最初的判斷。

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