【編者按】隨著中國出口電商的不斷發展，海外本土電商平臺在近段時間也大舉入華招商。2013年入華的美國新蛋，至今3年多的時間里，總共也就招納了4000余家中國企業，相比其他平臺來說顯得很“慎重”。在與ESG深入合作后，新蛋是否會“大開方便之門”，還是繼續堅持標準？對于中國電商現狀、歐洲VAT以及英國脫歐事件，他們又是如何看待的呢？

雨果網：據我了解，新蛋之前只定位于美國市場，但后來開通了德國、澳洲、印度和新加坡等8個國家，不知道這些數據是否正確，能否跟我們講講目前新蛋的一個全球布局是怎樣的？

VP Sophia tsao：還是以北美為最佳基地，90%的生意在北美，其他策略路徑會以英國、澳洲、新西蘭等英語系國家為主。這樣可以確保我們的平臺戰略穩扎穩打，之后才會延伸至西語系的國家，因此接下來我們也會注重翻譯人才培養，update我們的人倉庫。在亞洲地區，我們會希望通過代運營的方式，而不是設點。目前入駐的中國賣家可以在后臺選擇產品只供哪幾個國家。

雨果網：在去年的雨果網大會上，新蛋臺灣區客戶經理John曾表示，新蛋一直為美國第一大3C電子類銷售平臺。目前，新蛋平臺上，除了3C之外，哪些品類在美國的市場占有率很的高的？

VP Sophia tsao：四年前，新蛋還是以電腦周邊產品和電器為主，占到95%，現在已經變成六四分了。60%是我們的電腦產品，另外40%就像汽車、百貨。目前科技類的產品在新蛋上最受歡迎。我們的品類板塊在移動，未來會更平均一點，電腦周邊和百貨占一半，另外一半可以包羅萬象。

雨果網：面對去年發生的平衡車和婚紗時間，您又是怎么看，會如何處理？

VP Sophia tsao：首先我們會保持中立，不會去偏袒任何一方。其次，如果真是產品本身存在問題，那么就會遵循市場規則和相關組織機構的政策，該如何處理就如何處理。盡管可能在這個行業有商業利益，但只要觸碰到消費者的安全，我們也會舍棄。

我們對全球國際賣家的標準是一樣的，不會為中國賣家設立另一套特別嚴格的標準，例如，我們要求國際賣家提供美國本土的退換貨服務與地址，因為我們不希望美國消費者要退換貨時，得經過國際包裹等寄送時間與花費；再者，內容方面，產品的照片與文字展示不能有英文以外的外國文字和浮水印等，都是全球統一的規范，商家如果沒有適合的內容，我們提供A+ Content服務，商家可以付費登錄請新蛋代勞。

雨果網：新蛋入駐中國多年，但目前進有4000多家企業入駐，新蛋不大力招商圈地的原因是什么？

VP Sophia tsao：因為我們要做好服務，對電商來說，商業的法則是20%的商家產生80%的效益。我們覺得以科技產品來說，真的沒有那么多的高手。我們不想花那么多的精力去服務上百萬的商家，只要2萬優質的賣家就可以服務到我們80%以上的客戶，這就是個取舍的問題。

雨果網：這次選擇與ESG進行深入合作，除了招商以外，還有哪些方面。

答：我們有四個方面的合作，招商是基本的，現在主要就是將通途納進來，做系統的連接。第三個就是教育訓練，會將新蛋同事與ESG的員工一起辦公，互相學習。第四就是促銷，ESG代運營進來的品牌，我們會給他曝光和資金支持，這是獨家的優勢。

雨果網：在選擇中國商家時候，會分類選擇嗎，比如同品類賣家就不會選擇太多？

VP Sophia tsao：沒有這樣規范，但是我們有一個系統的機制，就是不希望消費者在瀏覽頁面的時候很龐雜，我們會把消費者想要的同類產品放在一起，讓消費者選擇。比如，某個買家搜索了某個產品，跳出多個同類產品的時候，我們會集中在一個頁面顯示，然后依據該產品的評論、產品信息完整度、價格和服務等因素進行優先排級。

雨果網：新蛋也做B2B的業務，大家總以為新蛋只做B2C，那新蛋的B2B怎么做的。

VP Sophia tsao：我們是以電腦產品起家的，辦公室最多的就是這類產品，因此我們很多的買家本身就是B類型，會批量訂購。雖然我們是B2C平臺，但是我們的C類買家都不是純正的C端，或者是說它本身就是B2B。我們發現，我們有很多客戶其實是business客戶，那么就考慮是否應該為他們推出專門的服務模式，于是我們從2009年開始，另外開辟一塊做B2B業務。中國賣家可以選擇。比如現在4000多個中國賣家里面可以選擇B2B、B2B+B2C、B2B+C+Canada,Canada就是加拿大商家，現在M2C也很受追捧。

雨果網：新蛋會不會找一些產業帶，幫他們做轉型。

VP Sophia tsao：我們有，但是不是針對地區，是按照產業鏈的屬性來看的產業的類型，看他們的發展。但我們更看重的是科技潮流趨勢，去幫助他們，輔導他們，去助推他們的曝光。

雨果網：對未來中國賣家的期望、表現是怎樣的。

VP Sophia tsao：中國賣家要把眼光放遠，可以去布局一下品牌，尤其美國是一個資源市場，注重品牌，希望中國賣家提升品牌意識。認識到自己不僅僅是一個賣家，還是一個品牌商。雖然中國是一個制造大國，但海外消費群體對我們的服務是質疑的。中國的國內電商世界最大，但是對外面來說，是自己在玩，但是當你做跨境的時候，就會出現一系列問題。中國的跨境電商這么大，但是在外面的布局卻這么小，就像阿里在美國都做不到一年。雖然我們的GMV很小，但是入駐的賣家利潤都很大。因此我建議，大家一方面要有品牌意識，另一方面要將服務水平進行提升，那么我們的接下來的路會走得很長。最后一點，我們的電商要有自我覺醒，如果想要涉獵跨境，那么就要有國際眼光。

雨果網：從您剛才的陳述中可以看出，其實我們要落地很多本土化的服務。那么目前新蛋的物流是怎樣實現本土化的。

VP Sophia tsao：目前我們有兩個方式，一種是自建倉和系統，在北美（11個），中國大陸（2個），臺灣（1個），目前澳洲在選址準備建倉，之后就是英國。另一種模式就是與第三方海外倉合作。

雨果網：如何看待歐洲VAT和英國脫歐的影響。

VP Sophia tsao：接下來我們會發力歐洲，特別是英國和德國。英國脫歐對我們影響不大，不是危機而是商機。英國脫歐之后，企業只有往外走才能發展。英國80%都在內銷，但是脫歐之，80%就會很動蕩，英國內需大概需要兩年緩和，目前英國需要走國際電商的道路。接下來就是德國，這是我們在歐盟的另一個發展重點，因為它科技工業很強，稅率比較低。（文/雨果網 何志勇 涂佳慧）