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2016-07-04 11:47
雨果網從外媒近日的報道中了解到，很多賣家覺得自己的申訴（appeal）寫得非常完美，然而卻沒被亞馬遜通過。到底為什么申述會被拒絕？一起來看看你是不是有下面這些問題：
沒有行動計劃或者證據表明賣家已經審視了自己的行為，并做了哪些調查，因為賣家都覺得自己是對的，所以就忽略了這點
問題沒有表述清楚
行動計劃里不要把所有導致賬號被凍結的問題都寫在一起，最好每個問題單獨列出來，因為不同問題需要采取不同的糾正措施
解決措施寫得太簡單了，沒有舉例說明，或者提出證據證明
解決措施之間沒有關聯，不能明顯地評估每個解決措施對事件問題的影響
沒有說明采取哪些步驟防止問題再次發生，或者這些步驟不完整
問題沒有優先級
沒有清晰的反思，賣家沒有表明自己是否有從中吸取教訓。
綜上所述，收到亞馬遜郵件后，賣家還是要做好前期調查。比如查看跟問題相關的所有郵件往來、case等；然后研究下亞馬遜凍結賬號的原因；確認跟凍結有關投訴、負面反饋he郵件等；了解造成賬號凍結的主要原因。同時，要確保申訴里提交的材料符合亞馬遜的要求，檢查申訴結構是否有邏輯，并注意申訴時的語氣，沒有錯別字。最重要的是，申訴記得要重點突出糾正措施和預防措施。（編譯/雨果網 張凱燕）
