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2016-06-29 14:52
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雨果網從外媒近日的報道中了解到，英國連鎖超市樂購計劃在未來3到5年把在泰國的在線購物業務每年增擴兩倍。
樂購的蓮花超市數字和在線業務總監Wanna Swuddigul表示，我們的業務增長與如今消費者希望通過指尖輕輕一觸去及時獲取信息、產品跟服務的需求是相符合的。
“我們的大部分線上顧客都在曼谷和重點城市。從Dunnhumby收集的數據可以看出，77%的顧客是女性。最大的消費者群體是25-44歲，大部分線上顧客是中高端市場消費者。隨著購物需求傾向于向城市地區發展，樂購蓮花超市新推出一項遞送服務，沿著輕軌線跟地鐵線附近的高檔住宅社區設立快遞儲物柜?！?
每年，由于互聯網跟手機科技的普及，懂得網購的顧客數量正在呈指數增長。Wanna說：“樂購蓮花超市在2012年開創了數字化電商平臺，我們是第一家在泰國這么做的零售商。”
這個數字平臺由兩個重要部分組成：一個是電商平臺，商品通過兩個主要的網絡平臺提供給顧客；一個是樂購蓮花在線超市，有超過2萬種商品，包括新鮮食品。顧客可以在他們的電腦、手機、平板或者通過手機應用來下單。另外一個電商渠道是樂購的Lazada旗艦店，有超過9000種商品可供選擇。
樂購每天會通過社交媒體與其他在線渠道來與顧客進行交流。根據去年“We Are Social”的數據顯示，泰國有3800萬互聯網用戶，這相當于56%的用戶滲透率。約有45%用移動設備上網，同比增長30%。
“這就是為什么樂購要致力于發展移動電商平臺來捕捉這個趨勢?！彼f，樂購快速發展的背后是從2012年以來一直都在深入了解消費者。擁有這個最有價值的信息，公司才可以一直不斷地創新服務以滿足線上顧客的需求。
“通過不斷地傾聽我們顧客想要的與需要的，我們創新服務與對策來解決他們的痛點?！盬anna表示，新的物流服務，包括自行車送貨，點擊取貨和快遞儲物柜等是公司傾聽顧客需求的案例。
讓樂購坐上線上零售商第一名寶座的秘訣是它能充分利用其專業知識與潛在的線下市場，并利用對消費者的專業認識、供應鏈與物流來有效管理和發展它的在線平臺。由于公司的業務規模比較大，公司線上平臺的銷售業績對樂購的整體銷售業績貢獻只占個位數。
“然而，我們計劃至少每年再把我們的在線銷售業績和訂單數翻兩倍，正如2012年平臺上線以來我們一直在做的那樣?！迸c東南亞國家對比，樂購在英國跟其他歐洲市場的在線購物業務非常成熟。線上平均消費額是樂購線下超市的3.5倍。線上顧客的首要考慮因素是便利，這就是為什么他們愿意花更多的錢而不是搭上去超市的時間。
最暢銷的產品種類是冷飲、家用日化產品跟烹飪用品，比如調味料。這很明顯地說明了超市的核心顧客是女性、母親們以及家庭主婦。
（編譯/雨果網 康杰煒）
