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2016-06-27 17:40
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雨果網(wǎng)從外媒近日報道中了解到，據(jù)英國信用卡公司Barclaycard的報告顯示，許多英國零售商猶豫要不要開電商網(wǎng)店，因為他們擔心運費成本，特別是在處理退貨的問題上。
由于交付和退貨流程麻煩，所以盡管英國電商銷售額在增長，仍然有22%的零售商選擇不做電商銷售。零售商特別怕“連環(huán)退貨族”，即那些在網(wǎng)上買很多不需要的產(chǎn)品，然后會把其中一部分不喜歡或不合適的產(chǎn)品退回去的消費者，數(shù)據(jù)顯示：
1、19%的英國消費者會網(wǎng)上買多款自己不需要的產(chǎn)品，然后再決定產(chǎn)品的去留；
2、如果零售商提供標準化鞋服尺碼，那么38%的“連環(huán)退貨族”將減少多買的做法；
3、57%的英國網(wǎng)上零售商表示退貨對日常業(yè)務操作有消極的影響，而且他們還要用其他辦法來彌補退貨運費成本。
2015年英國電商市場總價值達1660億美元，占總零售額的27%，預計2016年英國電商市場將同比增長11%，也就是說如果企業(yè)沒有開網(wǎng)店的話，那這一數(shù)據(jù)將受到消極影響。
要避免零售商對消費者退貨的焦慮，有一個方法，就是網(wǎng)上銷售，并提供click-and-collect服務，目前該服務在英國已經(jīng)很流行了，據(jù)英國零售軟件供應商Cybertill的數(shù)據(jù)顯示，英國已經(jīng)有72%的購物者使用了click-and-collect服務。該服務允許消費者網(wǎng)上下單，然后在實體零售網(wǎng)點提貨，這樣不管是零售商還是消費者都無需支付退貨運費。
而且零售商的擔心也來源于消費者越來越耐不住心等待網(wǎng)購產(chǎn)品的到達，他們越來越希望產(chǎn)品能在一兩天內(nèi)到達，甚至是當日達，所以不能滿足要求的零售商可能會因此失去消費者。
市場調(diào)研機構(gòu)BI Intelligence資深研究分析師Cooper Smith撰寫了一份關(guān)于當日達的研究報告，深度揭秘當日達市場以及此交付方式下消費者的人數(shù)等。以下是報告中一些關(guān)鍵的點：
1、使用頻率：BI Intelligence預計當日達覆蓋區(qū)域的購物者中，有2%使用當日達，而且按美元來計算，預計今年美國20個城市當日達商品總額值將達1億美元。
2、消費者預期：目前消費者對當日達已經(jīng)很感興趣了。有4/10的購物者表示，如果沒時間到商店購物的話，他們會選擇當日達，甚至有1/4的購物者表示，如果購物車中的產(chǎn)品沒有當日達配送選項的話，他們可能會放棄購買。
3、人群：當日達購物者主要是千禧一代，極有可能是男性、城市居民或是年輕人。消費者想要當日達配送的產(chǎn)品也很小眾。
4、阻礙：雖然所有零售商都在競爭當日達市場，但要消費者掏腰包支付為該服務買單還是很難。92%的消費者表示他們愿意花上4天甚至更長時間等待網(wǎng)購包裹到達。（編譯/雨果網(wǎng) 方小玲）
