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亞馬遜店鋪被封系列⑤:如何處理產(chǎn)品與描述的問題

如何解決產(chǎn)品與描述不符引起的問題?雨果網(wǎng)從外媒近日的報(bào)道中了解到,有以下幾種方法可以幫助賣家避免失去銷售權(quán)限。

亞馬遜店鋪被封系列⑤:如何處理產(chǎn)品與描述的問題

當(dāng)消費(fèi)者在亞馬遜平臺(tái)下單時(shí),他們期待的是完美的產(chǎn)品和卓越的服務(wù)。所以,當(dāng)消費(fèi)者收到的產(chǎn)品跟他們訂購的不一致時(shí),賣家就會(huì)受到亞馬遜的警告或店鋪被封。如何解決產(chǎn)品與描述不符引起的問題?雨果網(wǎng)從外媒近日的報(bào)道中了解到,有以下幾種方法可以幫助賣家避免失去銷售權(quán)限。

首先,找出什么因素引發(fā)警告郵件或店鋪被封。實(shí)物與產(chǎn)品頁面描述有任何細(xì)微差別,都可能觸碰到亞馬遜的底線。因此,要全面檢查所有可能出問題的地方。

1、先查看:

? ASIN和UPC代碼,了解庫存產(chǎn)品是否跟消費(fèi)者收到貨物(或退貨)一致;

? 產(chǎn)品頁面,對(duì)比圖片、標(biāo)題、副標(biāo)題、出版社/制造商、顏色等是否與實(shí)物有差別;

? 產(chǎn)品要點(diǎn),看物品是否應(yīng)該放在禮品盒內(nèi),并提供有質(zhì)保書、配件等,檢查產(chǎn)品是否遺失某些部件,是否運(yùn)轉(zhuǎn)正常。

? 產(chǎn)品細(xì)節(jié)和規(guī)格,查看重量、尺寸、型號(hào)、兼容性等等;

? 產(chǎn)品描述,看制造商如何說明產(chǎn)品;

? 產(chǎn)品評(píng)論,了解產(chǎn)品功能性如何、特定部件是否齊全、或者是否易用等等。

2、檢查涉事產(chǎn)品的銷售記錄,找找有什么規(guī)律。比如消費(fèi)者是否因相似的原因退過貨?

3、核查涉事產(chǎn)品庫存。如果這件產(chǎn)品之前也出過很多問題,考慮把產(chǎn)品下架。

4、如果涉事產(chǎn)品是FBA庫存,向亞馬遜申請(qǐng),檢查剩下的庫存產(chǎn)品。

5、如果是庫存混合存放的產(chǎn)品,你可以要求亞馬遜把產(chǎn)品退回來,而不是直接銷毀。某些情況下,你會(huì)發(fā)現(xiàn)問題產(chǎn)品根本不是你的庫存產(chǎn)品,比如標(biāo)簽或收縮包裝與你自己的產(chǎn)品不一樣。

為了避免以后觸發(fā)亞馬遜警告郵件或店鋪被封,可采取以下措施:

? 不要出售任何listing描述與實(shí)物不符的產(chǎn)品;

? 如果已上架listing與實(shí)物并不100%匹配,創(chuàng)建一個(gè)新的listing;

? 如果大多消費(fèi)者詢問同一個(gè)問題,在產(chǎn)品描述中直接標(biāo)明答案;

? 提供清晰的退貨和退款政策,在每一個(gè)包裝盒上印上公司商標(biāo);

? 定期查看退貨報(bào)告,看有多少件產(chǎn)品“與描述不符”;

? 加強(qiáng)從貨源到配送的質(zhì)量把控,在直接交運(yùn)或讓供應(yīng)商發(fā)貨到亞馬遜倉庫之前,一定先親自檢查下產(chǎn)品。

? 通知供應(yīng)商產(chǎn)品達(dá)不到消費(fèi)者的期待值;

? 考慮創(chuàng)建黑名單,將反復(fù)出問題的產(chǎn)品排除在listing和采購訂單之外。

亞馬遜不僅希望看到賣家調(diào)查并解決問題,還希望他們能提出一些長(zhǎng)遠(yuǎn)的解決方案。所以,做到以上兩點(diǎn)之后,你可以向亞馬遜保證已經(jīng)清理庫存產(chǎn)品,并準(zhǔn)備實(shí)施以下措施來避免重蹈覆轍。

? 定期檢查庫存;

? 優(yōu)化listing,加強(qiáng)相關(guān)規(guī)則;

? 安排員工負(fù)責(zé)復(fù)查listing;

? 放棄混合庫存,給自己的庫存產(chǎn)品貼上標(biāo)簽;

? 創(chuàng)建一個(gè)項(xiàng)目,將大部分問題產(chǎn)品捐贈(zèng)出去,以顯示沒有重復(fù)上架的可能;

? 設(shè)計(jì)打印傳單放入包裝箱內(nèi),清楚標(biāo)明退貨和退款政策;

? 設(shè)置內(nèi)部質(zhì)量檢控流程,而不是直接出貨;

? 針對(duì)問題產(chǎn)品與供應(yīng)商簽訂協(xié)議,降低把它們發(fā)給買家的風(fēng)險(xiǎn);

? 安排更多質(zhì)量檢控員工,創(chuàng)建問題產(chǎn)品黑名單;

? 更換供應(yīng)商或托運(yùn)人。

(編譯/雨果網(wǎng) 楊雪平)

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