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2016-06-23 10:05
雨果網從外媒近日報道中了解到，Wish是便宜貨獵手的天堂，它擅長利用多種策略營造緊張感，催促買家購買。上周，國外買家Ben測試了WishApp的用戶體驗，Ben表示，在注冊賬號后一周里，他收到了7封自動郵件以及一些App推送。
第3天：購物車廢棄產品推送郵件
以下是Ben收到的第2封郵件，第1封是歡迎郵件，主要是驗證郵箱地址，第2封郵件向Ben推送了之前放棄購買的產品。
Wish平臺有個小問題，那就是提供的產品優惠是限時的。事實上，Ben表示幾天前這件衛衣在Wish App上的價格為8英鎊，而現在推送的價格是9英鎊。雖然這兩個價格都很實惠，但這也說明Wish的這種促銷模式存在一些缺點。
有趣的是，郵件中Wish還推薦了YouTube化妝教程視頻，然而這并不適合Ben。在注冊賬號時，Wish就讓買家填了性別，但Wish卻無視買家性別推送這樣的郵件。
Wish可能想通過YouTube視頻重新強調其價值主張，該化妝教程視頻里一直強調產品雖然很便宜，但質量也好。不過對一個提供特殊用戶體驗的新平臺來說，社交認證能吸引新用戶繼續購買產品。
第4天：歷史瀏覽產品的跟進郵件
Ben在Wish App上瀏覽了大量的運動鞋，但讓他覺得驚訝的是，跟進郵件主要推送休閑鞋。
雖然Wish把品類混淆了，但Ben表示很喜歡郵件的格式，只是簡單的展示產品圖片，每張圖片還鏈接到產品頁，還有展開所有系列的選項。
注意郵件的主題，竟然會告訴買家曾經瀏覽過什么。非常智能，能識別顯而易見但又容易被買家忽略的東西。
第4天：郵件推了送熱門產品和推薦產品
第4天Ben還收到了Wish熱門產品的推送郵件，如下圖：
這是典型的郵件營銷，Wish也開始推薦一些有性別指向的產品（如男士錢包），推薦的產品也和心愿單里的產品類似（Ben曾經收藏過表帶），還提供了其他品類的鏈接。
第6天：推送更多熱門產品和推送產品
雖然Ben并沒有驗證第1封郵件，但Wish還是重復推送郵件，而且有研究表明重復向未打開郵件的用戶推送消息有奇效，Wish顯然也看到了這一點。第6天的郵件格式和一半以上的內容跟第4天收到的推送郵件很像，如下圖所示：
第6天：心愿單提示郵件
Ben曾將表帶加入心愿單，6天之后Wish給Ben發了如下郵件：
延期推送心愿單提醒是明智之舉，這給買家足夠的時間考慮是否購買表帶。如果很快就給買家發心愿單提醒郵件，那么消費者可能會不太想購買產品。
第6天發送的郵件標題很令人印象深刻，個性化指出了Ben加入心愿單的產品。如果這些郵件標題都是自動生成的話，那可能要運用到全面的文案或機器學習算法。
總結
雖然Ben表示Wish的自動郵件“咄咄逼人”，但他不覺得這是不好的事，Wish的主要策略還是鼓勵消費者花時間在App上，鼓勵即興購買。
有研究表示，郵件就是商機，它是個很有效的營銷方式，雖然可能會惹怒一次性客戶，但卻會鼓勵高價值客戶購買。（編譯/雨果網方小玲）
