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2016-06-20 16:10
你是否被人投訴在亞馬遜平臺銷售假貨？如果是這樣的話，那你的賬號可能已經被暫停，資金也被凍結。雨果網從外媒近日的報道中了解到，有一些簡單的方法可以幫你贏回亞馬遜的青睞，并避免以后重蹈覆轍。
A．店鋪已被封，如何處理？
1、查看亞馬遜賬號
為了找出哪些因素可能導致店鋪被封，你需要回顧近期舉動，并了解亞馬遜如何檢測賣家行為。
亞馬遜算法會：
? 監察產品評論和賣家反饋；
? 過濾買家提交的A-Z claim，尋找敏感詞；
? 掃描賣家網站政策、產品描述、產品標題和所列的關鍵信息；
? 檢查消費者聯系賣家的原因（產品問題等）
你需要注意：避免一些容易引起亞馬遜算法注意的敏感詞匯，比如“not fake”、“not inauthentic”。即使你本意是好的，也有可能觸發警告。
2、查看買家是否有誤會
消費者可能會認為你在賣假貨，在聯系你之前就向亞馬遜投訴，雖然他們并不是有意破壞你的生意。某些情況下，買家會這樣想僅僅是因為產品沒有原廠包裝，或者缺少一些小冊子、鑲嵌件、配件等。還有些情況下，一些買家只是對于正品的某些功能期待過高——音響音量更大、按鈕使用時間更久——如果產品沒有達到他們的期待，他們就會認為是假貨。
3、查看平臺相關條規和反假貨政策
亞馬遜反假貨政策: 任何在亞馬遜網站上出售的商品都必須是正品。禁止銷售未經授權的復制品、盜版、假冒商品。如有違反，將暫停或終止賣家賬號，銷毀賣家FBA庫存產品，凍結賣家資金。
4、與供應商核實
如果你因為銷售假貨而被關閉店鋪，而且不知道誰真正擁有該產品的銷售權，那就向制造商核實。向所有供應商詢問他們從哪進貨，以及如何證實產品的真實性，了解他們是否獲得生產授權。
B．未來如何避免店鋪被封？
亞馬遜奉行“先暫停賬號，有問題以后再說”的政策。一條簡單的投訴就足夠關閉你的店鋪了，特別是新賣家。這就是為什么你需要從現在開始采取一些預防措施：
? 向供應商索要詳細發票，品牌和制造商名稱必須清晰；
? 確保文件名稱是“發票”，而不是“訂單確認書”或其它類似說法，并按正確格式保存；
? 避免把購買清算產品作為主進貨渠道；
? 檢查賣家賬號中的Bottom Performers、Return Reports和Imperfect Order，及時解決存在的問題；
? 調查你的供應商和他們的競爭對手；
? 找能給你提供質檢證書的供應商合作，或僅與生產商合作；
? 為所有的產品尋找保證書；如果你能提供維修和延期保修，在listing中提及這點；
? 在多個硬盤和云網盤中備份所有文件；
? 詳細了解供應鏈，在進貨方面持謹慎態度
C．給亞馬遜的申訴郵件中寫什么？
亞馬遜希望你能清楚為什么銷售權限被取消，并提出具體、長期的解決方案。因此，申訴郵件中可包括以下措施：
? 解決引起店鋪被封的問題，比如澄清產品來源和功能問題；
? 保存每件產品的原始證明；
? 記錄所有供貨商，以及供貨商的來源；
? 下架并銷毀所有違規產品
? 采購部門增加更多員工
? 定期清理庫存
? 如有必要更換供應商
（編譯/雨果網 楊雪平）
