6月14日，朋友圈和微博接連爆出深圳龍華匯海廣場某代運營公司被公警搗毀，經理以上級別全被帶走。據稱該公司規模約有800人，因涉嫌合同欺詐，利用亞馬遜、淘寶、天貓店鋪托管為借口，承諾銷售額，騙取客戶首期服務費，目前涉案金額達數千萬。

都說“存在即合理”，雖然我們無法統計這個龐大產業下的不法分子到底坑害了多少賣家，但僅一家代運營公司涉案金額就達數千萬，可以看出市場對代運營需求的旺盛，以及在對如何甄別優質代運營商方面的知識匱乏。其中，跨境電商人才的稀缺以及傳統企業轉型的迫切是讓這些不法機構有機可乘的重要原因。

騙局背后是行業人才及轉型的迫切需求

雨果網了解到，近幾年代運營產業的蓬勃發展，很大程度是得益于國家對跨境電商的政策紅利。業內人士表示，跨境電商呈井噴式發展，對于行業內的人來說自然是可喜的形勢，但是問題也很嚴重，首先最先表現出來的就是跨境人才遠遠不能夠滿足跨境電商發展的需求，這就遏制了跨境電商的進一步發展。

據悉，目前跨境電商人才的需求每年以2-3倍的速度增長。另一方面，傳統企業在“觸電”過程中不僅面臨人才的困境，甚至還包括整個公司運營定位、市場走向等根本性問題。一般情況下，在轉型過程中，企業需要具備供應鏈、產品、營銷、推廣和客服等全面知識的協助來開拓線上渠道，于是代運營成為了這些企業突破瓶頸的選擇。

揭秘不法代運營商的鬼伎倆

為了不讓賣家重蹈覆轍，我們可以梳理下這些不法代運營商是如何下套的。根據網友的總結：

1、 一般不法代運營商會先夸下海口，承諾在一年后銷售額將會達到多少萬，若不達標將會退款。在誘人的銷售額面前，不諳世事的中小賣家很容易就心動簽下合同。

2、 付款則一般按季度，按照首付、一續、二續和三續。若不續滿一年，前期的費用將不退還。

3、 由于合同的考核指標是看年效果，因此只要在最后一個季度完成指標即滿足合同規定，但部分中小賣家由于在前三季度中看不到明顯成效而選擇中途不續約，另外也有賣家因無法支撐高額的費用而中途被迫主動終止合同，前期的費用都打了水漂。

如何找出合法的代運營商

當然，并非所有的代運營商都是來圈錢的，這個行業里同樣不乏真心為企業保駕護航的服務商，而這些合格甚至優質的服務商幾乎都有這些特點：

1、 擁有成功的托管事例，并非空口無憑，而是可以當著用戶的面打開公司后臺提供真是數據。毫無真實數據支撐的成功案例都可能是吹噓。

2、 是否有與阿里官方合作。以速賣通為例，該平臺在選擇代運營商方面，一般會選擇在行業內已有一定運營功底的大賣家，一般月銷售額在5萬美金以上；或者是與淘寶官方合作商，比如淘拍檔等；另外是市面上一些經過阿里集團認證的組織機構。速賣通相關負責人告訴雨果網，能與阿里合作的代運營商-都是經過層層選拔，目前速賣通的代運營商總共約為45家，今后發展也將維持在幾十家左右，且貫徹優勝劣汰機制。另外，阿里的代運營商需要繳納10萬人民幣的保證金，發生賣家數據泄露和虛假宣傳等高位行為時會進行扣除，以保證賣家利益。同時阿里還將對代運營商進行獎懲并行機制。一般來說，圈錢的代運營商不會進行如此繁瑣的備案流程。另外，該負責人還表示，不要太過輕信市面上所謂的“官方活動資源”的套路，那些打著“認識某品類小二，能幫賣家上活動”幌子的代運營商更是需要格外留意。

3、 是否能根據用戶需求制定清晰的規劃。業內人士表示，一個合格的代運營商首先最基本的就是要一個項目組，一般模式為“1+4”，即由一個運營經理、一個活動申報、一個站內站外推廣、一個美工設計，一個文案編輯策劃共5人組成，而且一個項目組負責的掌柜（客戶）不能多，一般2-3個即為上限。“一般都是接手客戶店鋪運營一個月左后再商討定下銷售額指標，會根據客戶公司或者店鋪的實際情況去擬定相關的方案，包括平臺操作、數據分析、活動資源對接和推廣等；而對于傳統企業轉型方面的思維固化，其中很重要的一個工作就是讓他們認清跨境電商的模式。不能僅僅將指標停留在銷售額上，更應該幫企業突破思維或是模式瓶頸，這才是好的代運營商應該具備的能力。”他說。

合法代運營商的經營風險

除了“圈錢被剿”這種特殊事件外，其實不少合規代運營商還被迫背黑鍋以及面臨隨時被企業解約的風險。

據某代運營商曾表示，運營本身就是一個慢慢優化商品的過程，一個店鋪的成長通常需要一年的事件，但不少用戶僅僅因為新店鋪在前幾個月的銷量不盡如人意而質疑服務商的能力，甚至節約。他說，每個店鋪其實都會用心去經營，會去關注每天的流量、轉化率，在產品描述方面精益求精，SEO標題等，但傳統外貿出身的企業受困于觀念的限制，總覺得跨境電商的訂單小打小鬧，跟傳統出口意義上一單上萬美金相比，簡直是收效甚微。因此偶爾也得被迫背負“騙子”的罵名。

除此之外，雨果網觀察員姚子文也表示，代運營商還會遭遇“卸磨殺驢”的窘境。“以一個專注產品研發生產型的跨境電商企業為例，如果它選擇代運營商，那么該代運營商則是需要負責非供應鏈之外的所有操作，這類企業的成功與否往往與企業自身產品、客戶群清晰程度、跨境成本優勢，以及代運營團隊對平臺技巧實力和產業營銷能力有關，只要企業和代運營做好自己的本職工作加上彼此績效共贏就沒有什么問題。”他說，“不過，這種模式對于代運營來說最大的風險就是，企業產品口碑穩定和跨境電商平臺風險規避后，企業對于代運營的依賴程度就會降低，前期代運營沖鋒陷陣，但后期可能就是‘敵國破謀臣亡’的下場。”

他還舉例到，對于一個專注采購買家差價模式的跨境電商企業，核心是“如何開發差價利潤產品”和“如何讓這些產品最大生命周期為公司謀利”，但這兩項工作其實并不是代運營能做，因為如果代運營做了這兩項工作其實就與這類企業沒什么區別。而這類企業的實際成效其實幾乎都來自于公司自身的執行力和團隊構架，但一旦達不到指定的指標，代運營商則需要面臨背黑鍋的風險。

如何正確選擇代運營商呢？

除了前文提到的關于合規代運營商的幾大特點之外，企業在前期也需要做好調查工作，一方面可以考察對方的運營團隊及崗位配置，另外企業人員可以加入到代運營商的項目小組組建當中，以及前期的項目運營。銀古表示，目前比較合理的收費方式是“基礎費+銷售提點”的模式，善于利用合同保證銷量。但總的來說，只有了解跨境電商行業的本質、企業自身存在的問題，以及代運營服務的真實功能，才能達到1+1>2的效果。

（文/雨果網 何志勇）