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2016-06-17 14:51
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雨果網從外媒近日的報道中了解到，瑞士咨詢公司Carpathia調查比較了瑞士國內100個大型電商企業的配送和退款政策，發現瑞士電商有一些非常嚴重的短板，特別是客戶服務這一塊。
Carpathia主要調查這些企業是否提供免費配送，或者當訂單額達到一定程度后能否享受免費配送；是否能免費退貨，退貨期限是多久等等。
收集這些信息非常困難，Carpathia公司稱。退貨政策甚至比配送政策更加不透明。“如果一個供貨商不想讓他的產品被退回來，那是他的權力（至少在瑞士是這樣），但是至少應該清楚明白地告知消費者，”Carpathia公司說：“如果通讀了‘常見問題和條款’仍然搞不清到底能不能退貨，退貨期限是多久，會讓人很抓狂。”
舉例說，出售服裝、紡織品和鞋子的電商公司，有17%提供免費配送服務，25%規定訂單價值達到某一限額后提供免費配送，58%要求消費者付配送費。
Carpathia公司還發現，出售食品和飲料的零售商規定的免運費“最低訂單額”最高，平均317瑞士法郎（約合291歐元）。媒體產品零售商設置的免費配送限額比較低，消費者只需購滿35歐元產品，就可享受免費配送服務。
調查顯示，瑞士60%的大型時裝零售商向消費者收取配送費。“這是所有行業中比例最高的，即使很多利潤更低的其他類別產品，都沒有這么高的比例。什么時候時裝行業才能醒過來，走出他們自造的舒適區？”Carpathia公司問道。
而且，在瑞士所有行業退貨都有一個共同的特征：如果消費者想退回產品，必須自付運費！調查的100個瑞士企業中，僅5個愿意承擔這筆費用，讓消費者免費退貨。（編譯/雨果網楊雪平）
