從2005年開始，賣家西瑪就一直在從事電商方面的工作。最早是因為自己的親戚在淘寶開店賣手機產(chǎn)品，因此跟著入了行，從此跟手機和電商結下了不解之緣。他先后運營過淘寶和天貓店鋪，后轉戰(zhàn)速賣通平臺，目前運營平臺上唯一的一家小米全品類店鋪。

那年的“雙11”讓他栽了個跟頭

運營淘寶店鋪期間，他主營類目為手機產(chǎn)品。他直言：“手機行業(yè)比較難入門，但是一旦進入以后，只要是有實力的商家都會有很好的發(fā)展空間。”

他進入手機行業(yè)就遇上諸多困難，其中一次發(fā)生于淘寶“雙11”。2009年以后，“雙11”這個本是光棍節(jié)的日子，變成了如今人人熟知的購物狂歡節(jié)。西瑪在2010年的時候第一次參加了“雙11”。不過，當時的他并沒有什么計劃，只是想通過大促來增加銷量。報名后，店鋪產(chǎn)品參與進了主會場，結果那天直接來了兩千多臺的蘋果手機訂單。“從來沒有見過這么大場面，第一天可高興壞了。”他說。

但是，僅僅第二天，情況就發(fā)生了轉變。活動結束以后，市場批發(fā)價全面上漲，采購直接陷入虧本狀態(tài)。當時資金也沒能做好充足準備，只能拿一部分，賣一部分。他深有感觸地說，“那段時間很艱難，斷斷續(xù)續(xù)發(fā)了半個月才發(fā)完貨。售后糾紛不斷，退款和差評一大堆。好在后來挺了過來。”而這些經(jīng)歷和教訓為他后來做好天貓，還有速賣通打下了良好的基礎。

天貓團隊全面轉戰(zhàn)速賣通

挺過了難關之后，伴隨著店鋪不斷發(fā)展，西瑪?shù)馁Y金和經(jīng)驗也都得到了不斷積累，他開始尋找更好的商業(yè)機會，而天貓正好是個不錯的選擇。在運營天貓店鋪時，他的主營產(chǎn)品轉為了3C數(shù)碼配件。不過，兩年的天貓店鋪經(jīng)營之后，他發(fā)現(xiàn)利潤并不十分理想。他的目光開始望向了更多的地方。

一個朋友的建議打開了他事業(yè)生涯的新大門，這個新的機會就是速賣通。做線下小米手機銷售的朋友向他建議，如果到速賣通平臺上銷售小米的產(chǎn)品或許是個不錯的選擇。這次西瑪并沒有匆忙開始投入，而是對速賣通和小米進行了為期半年多的考察。

“天貓利潤低，淘寶沒有發(fā)展空間，而速賣通有很大的機會。”他坦言。考察完畢之后，他找了幾個合伙人，湊齊了資金，果斷將天貓團隊的人員全部轉向速賣通，全面開展速賣通的運營工作。另一方面，他也主動積極和小米官方爭取合作，以保證供應鏈端的穩(wěn)定。從2015年開始，小米手機在國內(nèi)市場已趨于飽和，而在國際上影響力還很小。西瑪決定把握住這個機會，小米也正需要西瑪這樣的跨境電商賣家來打通國際市場，雙方的合作將是雙贏。

初入速賣通碰壁多，貨源是手機品類難點

剛運營速賣通時，對物流和平臺的不夠熟悉，導致碰壁的情況不在少數(shù)。因為不熟悉土耳其海關要求，西瑪貿(mào)然發(fā)了一百多臺手機過去，結果全部被海關扣了，到現(xiàn)在也沒能拿回來，因此虧損了十多萬人民幣。

另外，因為速賣通平臺上報名活動之后信息就鎖定了，是無法修改的，不像淘寶天貓可以隨時調整。有一次，他們因為庫存設置錯誤導致了超賣了幾十臺手機，只好臨時去市場采購了一批給客戶發(fā)貨，因此一臺虧了幾百塊錢。一場活動虧了好幾萬，不過，也正因為像這樣大大小小的事件，帶來了損失，才帶來了成長。

在西瑪眼中，速賣通的運營不存在太大問題，甚至比天貓更簡單，因此不需要太多操作技巧，而貨源才是速賣通上手機品類較大的難點。因為，如果選擇同樣跟其他同行去市場采購的話，價格將不存在優(yōu)勢。于是，他選擇直接跟小米公司進行采購對接，通過多次真誠地溝通和實際合作他們逐步建立了穩(wěn)定的合作關系。目前，他們采購一批貨一般都是5K 到1W臺，因此需要大量資金，也正因為這樣的數(shù)量，小米方面才能給出一個比較好的價格。他直言，“供應鏈仍在慢慢摸索，這個沒有捷徑。”如今，他們成了速賣通平臺上唯一一家小米的全品類店鋪。

領導比員工還努力，團隊才有強大上升力

做速賣通期間，西瑪一直是親自操盤，核心的團隊也都是原來天貓團隊的成員。如倉庫管理、采購、美工等，唯獨客服是后來陸續(xù)招聘的。也正是這么一批人不斷凝聚在一起，才使得他們成功轉型了速賣通。

西瑪介紹到，就算節(jié)假日他們的客服仍正常上班，在參與平臺活動時，他們的客服更是24小時值班的。并且，倉庫也保證只有有現(xiàn)貨，發(fā)貨在2天內(nèi)完成。而他們的離職率卻很低，這又是如何做到的呢？原來在他們團隊中，高層領導永遠是第一個到公司，最后一個走的。

在他們公司，實行厚賞厚罰的制度。比如這個月能做到優(yōu)秀賣家拿到獎章。下個月就集體分批次去歐洲旅游。當然，員工如果出了差錯，也會以扣績效的形式作為懲罰。為了使團隊跟上步伐，他在公司還開展了關于英語的企業(yè)培訓，以期讓所有員工都能學會英語。誠然，一個團隊中，如果領導比員工都還努力，員工怎么能有不努力的理由呢？

西瑪談到，他并不擔心公司的未來，因為他相信他們是海賊王一樣的團隊。未來他們將更努力地提升自己的服務，甚至搭建自己的海外倉。目前他們是通過無憂物流發(fā)貨，也使用海外倉，在香港也有直郵倉庫。他指出，在核心戰(zhàn)略國家擁有自己的海外倉和充足的貨源儲備將是他們的核心競爭力。（文/雨果網(wǎng) 涂開基）