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2016-06-13 09:28
你是否違反了亞馬遜相關規定？不管是第一次違反，還是店鋪已經因此被封，本文可以為你提供一些解決方案，或者至少給你指引正確的方向。
如何恢復賬號或避免店鋪被封？雨果網從外媒近日報道中了解到，可從過去、現在、未來三個角度來處理。首先，找出之前的違規行為，解決它們，然后提供未來防復發措施，最后，再給亞馬遜寫申述郵件。
1、店鋪已經被封。如何處理？
A．找出什么原因導致收到封店警告，記住亞馬遜通常考察以下幾個方面：
? 負面反饋和產品評論
? 客戶提交A-Z Claim
? 賣家和買家溝通過程中，注意處理這些郵件主題（產品損壞、有瑕疵等等）
B．查看涉事產品被投訴的次數。找出原因，比如：
? 產品是易碎品，經常在運輸過程中損壞；
? 使用的包裝材料質量低劣；
? 產品通常銷售緩慢，易于在倉儲中折舊，需要修改產品狀態；
? 一次性的錯誤。
C．擴展檢查范圍
如果發現有很多問題，與其停止出售某一件產品，也許你更需要換一家供應商。如果使用FBA物流，針對所有退貨創建Removal Order，可降低店鋪被封風險。
2、未來如何避免店鋪被封？
如果不遵守亞馬遜條例，很容易導致消費者投訴。每月只要2-3個正式投訴，店鋪就可能會被封。為了降低風險，可以嘗試以下幾個方法：
? 熟悉亞馬遜所有產品類別和狀態相關條規；
? 如果不確定產品是否符合指導方針，別刊登；
? 不要把產品狀態標為“New”，然后在產品描述中稱產品長期擺在貨架上會有點顯舊，或其它瑕疵問題；
? 下架產品不要立刻重新刊登出售，除非亞馬遜已經解除警報；
? 銷毀無法再出售的產品，避免將來再次退貨；
? 定期檢查庫存中易損物品狀態
? 將易腐物品與保質期長的產品分開存放
? 向亞馬遜申述，當收到投訴時檢查剩下的FBA庫存。
? 在進貨前，向供應商要樣品，然后進行測試，以它為參考標準；
? 把產品集中放在盒子中，這樣掃描器不會遺漏任何配件；
? 在發往FBA海外倉之前，給易沾灰塵的產品套上塑料袋；
? 在產品上標明質保期，確保消費者購買前了解這點
? 發貨前，反復檢查產品狀態；
? 監控投訴循環周期，挑出這些問題產品；
? 使用Seller Central賬號里的“Imperfect Orders”報告；
? 查看客戶反饋，找出可預防的問題；
? 給自己的產品貼上標簽，而不是混合存庫，這樣不必為其他賣家的違規產品負責。
3、給亞馬遜的申訴郵件中寫什么？
在郵件中，首先表明你已經調查了店鋪被封原因，并想出一些方法來確保以后不再違規（比如，上述兩部分）。然后，你要集中講述如何長期提高賣家表現，保證客戶滿意。
你的行動計劃應該包括合理的目標和簡單的解決方案，比如：
? 加快包裝和處理流程；
? 尋找適合自己產品的包裝材料（比如瓶裝產品使用氣泡包裝）
? 分派更多品管人員
? 定期清理庫存
? 更換供應商
（編譯/雨果網 楊雪平）
