2016-05-26 11:26
5月26日消息,作為去年跨境出口電商黑馬,Wish盡管在中國市場發展過程中磕碰不斷,但成熟的體制與完善服務的腳步一直從未停過。雨果網獲悉,為了更好地解決商戶與平臺之間的誤會和糾紛,Wish于近日在上海成立客訴中心。
據悉,目前Wish平臺上的多數糾紛主要圍繞在“仿品”及“物流”等環節,而早前平臺的糾紛判決在部分賣家眼里顯得并不公平,同時平臺也禁止買賣雙方就糾紛進行溝通,這在一定程度上讓中國賣家很受傷。而新的客訴中心的推出,可以看出Wish想更加端平手中這碗水。
業內人士分析稱,Wish此番動作,除了是解決有關“糾紛處理”的歷史遺留問題之外,其實也不難看出在盡努力挽回中國賣家的心。“2013年,移動端出口電商平臺或許只有Wish,但時至今日,包括ensogo、壹零客等在內的移動端新興平臺異軍突起,Wish的不可取代性已經越發的薄弱。同時,隨著流量成本的不斷上升,以及轉化率的不斷下降,不難發覺Wish其實已經面臨增長瓶頸,在市場前端后勁不足的前提下,服務好現有市場,抓緊其90%的商戶——中國賣家是很有必要的。”他說。
雨果網了解到,除了推出客訴中心外,在2015年與中國郵政合作推出的“Wish郵”其實也沒閑著,據悉,目前中郵與Wish合作覆蓋了上海倉、南京倉、北京倉、義烏倉、福州倉、廣州倉、深圳倉。而在今天(5月26日)的新聞發布上,Wish與中國郵政簽署戰略合作協議,將從物流業務擴展到金融、倉儲、代運營等多種領域,從上海擴展到全國各大一線城市。(文/雨果網 何志勇)
附:Wish上海客訴中心聯絡方式
郵箱:vip_service_center@wish.com
地址:上海市普陀區江寧路1158號友力國際大廈1601A