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2016-05-23 10:41
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韓媒稱，據(jù)韓國消費者院發(fā)布的資料，韓國“海淘”消費者的熱門投訴對象為中國和美國電商，兩者占比總和約為50%。海淘產(chǎn)品中，購買服裝和鞋類產(chǎn)品時發(fā)生的不滿案例最多。
韓聯(lián)社5月19日報道稱，韓國消費者院針對2015年10月30日-2016年4月30日在旗下提供海淘信息的網(wǎng)站“國際交易消費者門戶網(wǎng)站”接收的85樁海淘相關投訴案例進行了分析。結(jié)果顯示，投訴案例中針對中國電商的投訴最多，占比達25.8%。其后為美國，占比為23.5%。另外還有針對德國（4.7%）、日本（3.5%）等國家電商的投訴。
從投訴涉及的產(chǎn)品來看，有關服飾和鞋類產(chǎn)品的投訴最多，占25.9%;配飾和箱包類產(chǎn)品占20.0%。從投訴的種類來看，有關配送不履約的占28.3%，退貨和換貨的占24.7%，懷疑是釣魚網(wǎng)站的占24.7%。
消費者院方面解釋，多數(shù)海外購物網(wǎng)站提供英文服務，部分網(wǎng)站還通過網(wǎng)絡翻譯工具等提供韓文版本，因此消費者海淘時并不會感到不便。但當發(fā)生需投訴的情況時，就會出現(xiàn)因語言不通導致溝通困難的情況。針對消費者門戶網(wǎng)站接收的投訴案件，消費者院采取直接解決、提供海外有關機構(gòu)聯(lián)絡方式和翻譯服務、請求海關等有關機構(gòu)幫助等方式予以解決。
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