雨果網從外媒近日的報道中了解到，即使一個網店有非常穩定的營業額，仍有可能面對“購物車棄置”引起的高額潛在交易損失。作為網店的一大挑戰，“購物車棄置”指的是，客戶把產品添加到購物車，但最終卻沒有結賬的現象。在購物季，購物車棄置比例高達68%。

幸好，有很多容易實施的預防措施，可用于防止購物車棄置問題，甚至能大大提高銷量、改善消費者購物體驗。

下面，是將棄置購物車轉化為銷量的10個小方法。

收費要透明

大約28%的消費者放棄購物車內商品，是因為在結算頁面發現加上運費和其它費用后，總消費額增加很多。將預估運費和處理費在購物車中寫清楚，或在進入結算頁面之前就標清楚。

雖然最開始可能需要賣家出資，免運費確實是一個非常好的策略，可以吸引更多消費者。激勵顧客消費一定金額來獲取免運費服務（比如，消費滿50美元，可免運費）。提供一些激勵措施，來推動銷量，經常能產生非常不錯的效果。

無需創建賬號

強制客戶登錄或創建一個賬號，比較煩人，也是引起購物者棄置的一大原因。創建一個快速結算按鈕，讓消費者無需繁瑣的程序或導航就能直接付款結算。賣家如果想確保消費者賬號數據不斷增加，可以允許用戶用他們的社交媒體賬號一鍵登錄購物。

創建“稍后結算”或“添加到收藏清單”選項

即使對網站產品非常感興趣，客戶可能也沒準備立即付款購買。“稍后結算”或“添加到收藏清單”選項，能給客戶去別處逛逛的自由，并仔細考慮是否購買產品。

用友善的“提醒郵件”再定位購物者

一些交易丟失是因為購物者持觀望態度。另一些情況下，他們僅僅是忘記了購物車里的商品。采用郵件營銷的方式發送一個提醒信息，并提供一些激勵措施，比如免運費或折扣碼，可以促使客戶去付款結賬。事實上，如果提供折扣，54%的購物者會為購物車里的商品付款。

使用安全標志建立信任

現在的購物者更加注重信息安全和數據泄露問題。在結算頁面添加一些安全標志，用來安撫那些懷疑網站安全性的購物者。另外，在結算頁面展示網站采取了哪些防衛措施，這一消費者能清楚知道他們的信息非常安全。聲明公司不會保存客戶信用卡信息，網站具有SSL認證，或“100%退款保證”，這些都能給消費者信心，能促使他們完成交易。

提供多種付款選項

即使一個安全的網站也不能阻止人們放棄購物車，可能僅僅是因為他們覺得在網上輸入信用卡信息不舒服。為了緩解人們的安全憂慮，網站可以提供一系列付款選擇，比如Visa信用卡、百事達信用卡和美國運通卡，或者其它替代選項，比如PayPal、亞馬遜支付、谷歌錢包，能讓消費者對他們的網上交易感到更安全。甚至，網站可以自動錄入買家信息，簡化結算流程。

便于移動客戶購物

現在，移動訪客大概占網站總訪客量的50%，這并不是件令人吃驚的事。讓人吃驚的是，在所有設備中，對比瀏覽量和真正結算量，手機訪客的轉化率是最低的。這就是投資移動端設計、提供便利的用戶體驗對網站非常重要的原因。再說一遍，每個頁面都設置“收藏”功能。

提供即時客戶服務

客戶便利是重中之重，確保網站聯系方式非常容易找到。找不到賣家聯系方式，會讓購物者很抓狂，從而導致購物車棄置。另外，提供即時聊天方式，可以在消費者做最終決定之前，讓他們的問題得到解決。

自動申請折扣碼

好的營銷活動可能成功為你的網站帶來大量訪客，但是不要讓新客戶離開網站去取折扣碼。如果網站正在促銷或提供一定的折扣，可以通過在結算頁面自動獲取折扣碼，來留住客戶。

確保網站具有可擴展性和網速快

沒什么比網速慢更打擊電商業務了。大約65%的消費者都不會花超過3秒的時間等頁面加載。如果訪客激增，會導致頁面加載速度變慢，甚至引起網站崩潰——結果肯定是損失營業額和潛在客戶。

這不僅會破壞客戶體驗，讓購物者失去對網站的信息，在結算頁面加載超時，更會導致購物車棄置。你的網站擴展性和速度，能支撐整體業務發展帶來的高訪客量需求嗎？在意外發生之前，與你現在的主機服務商合作解決這些問題。（編譯/雨果網 楊雪平）