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2016-05-19 11:24
5月19日消息，不管是國內電商還是跨境電商，賣家一旦遇到差評，很多情況下是選擇與買方進行溝通，給予一定的讓利優惠希望對方能夠修改評論。很多賣家為了防止留下差評，也會在包裹中隨寄感謝信、賀卡，以及好評返現券等。可以看出，買家評論對平臺店鋪的重要性，這其中影響最大的就是曝光率。
然而，并不是所有要求修改評論的行為都會讓買家接受，有時候也會造成對方的困擾。早前Wish平臺就嚴禁賣家此類行為，而雨果網獲悉，自美國時間2016年5月23日起，速賣通也將對評價系統進行升級，將會關閉買家修改評價入口和評價投訴入口，但平臺仍保留刪除若涉及人身攻擊或者其他不適當的言論的評價的權利。
速賣通相關人士表示，發現近期平臺部分賣家在收到買家差評之后會聯系買家進行評價修改，給買家一定程度上帶來騷擾，造成不良的體驗。但該負責人表示，其實這樣做的效果并不是很大。據悉，本次升級僅針對升級完成后的評價有效，此之前生效的所有評價不受影響。（實際生效以當天項目發布生效時間為準）
雨果網建議，賣家應該將服務做到前置，更加注重商品質量的提升和前期的服務溝通，以獲得買家的客觀評價。同時針對買家的留評，通過“評價回復”反應真實的情況，以獲得其他買家的理解 。
