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2016-05-18 11:56
雨果網(wǎng)從外媒近日?qǐng)?bào)道中了解到，無(wú)論你剛推出新電商網(wǎng)站還是在現(xiàn)有平臺(tái)上銷售產(chǎn)品或服務(wù)，總有許多困難要克服，比如銷路不佳。下文將展示銷路不佳最常見(jiàn)的5種原因及其簡(jiǎn)單的解決辦法。
1、沒(méi)有訪客
通常銷售情況不好直接原因是SEO做得不好，你可以低價(jià)銷售誘人的產(chǎn)品，吸引消費(fèi)者進(jìn)店訪問(wèn)，因?yàn)槿绻麤](méi)人訪問(wèn)網(wǎng)站，就不可能達(dá)成交易。
在優(yōu)化搜索引擎之前，先站在客戶的角度上思考，如果你是消費(fèi)者，你會(huì)搜索什么？什么樣的社交帖子對(duì)你來(lái)說(shuō)有吸引力？付費(fèi)廣告也可以帶來(lái)訪客，特別是利基產(chǎn)品，不過(guò)不要長(zhǎng)期依賴這種方法，注重SEO優(yōu)化才是最重要的。
2、轉(zhuǎn)化率不佳
如果消費(fèi)者只瀏覽網(wǎng)站但就是不購(gòu)買產(chǎn)品的話，可能有一些原因在里面。如果要獲取消費(fèi)者行為相關(guān)信息，你可以利用Google Analytics，這一免費(fèi)工具可以讓你知道消費(fèi)者在網(wǎng)站內(nèi)花費(fèi)的時(shí)間，消費(fèi)者點(diǎn)擊了什么鏈接。
如果你發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者點(diǎn)進(jìn)店鋪首頁(yè)沒(méi)幾秒就離開(kāi)了，那么可能是首頁(yè)有問(wèn)題。你可以試著改變下設(shè)計(jì)，或是考慮下還有沒(méi)有其他影響因素。另外，可以采取更科學(xué)的方法，如A/B測(cè)試。就是只改變網(wǎng)頁(yè)上一個(gè)元素，再與原網(wǎng)頁(yè)對(duì)比效果如何。
3、購(gòu)物車廢棄率高
解決了轉(zhuǎn)化率問(wèn)題之后，消費(fèi)者就會(huì)將產(chǎn)品放入購(gòu)物車內(nèi)，結(jié)賬，但如果他們刪除了購(gòu)物車?yán)锏漠a(chǎn)品，離開(kāi)店鋪，這通常是因?yàn)榻Y(jié)賬過(guò)程沒(méi)有好的體驗(yàn)。為了避免購(gòu)物車廢棄率高，最好是使用可靠、知名度高的支付方式或支付商服務(wù)，這樣消費(fèi)者在登記信用卡信息時(shí)才會(huì)放心。
消費(fèi)者放棄購(gòu)買還有可能是因?yàn)樽?cè)過(guò)程太冗長(zhǎng)，消費(fèi)者一般沒(méi)耐心填寫(xiě)深度詳細(xì)的信息，所以去掉不必要的信息填寫(xiě)步驟，盡量簡(jiǎn)化注冊(cè)登錄流程。你也可以提供訪客結(jié)賬服務(wù)（guest checkout），無(wú)需注冊(cè)就可付款。
最后就是昂貴或不可預(yù)見(jiàn)的運(yùn)費(fèi)也可能讓消費(fèi)者放棄購(gòu)買，不要到結(jié)算時(shí)才顯示運(yùn)費(fèi)，每個(gè)產(chǎn)品頁(yè)或是整個(gè)網(wǎng)站都要顯示運(yùn)輸費(fèi)用。
4、網(wǎng)站花費(fèi)高，導(dǎo)致產(chǎn)品價(jià)格高
人們可能會(huì)認(rèn)為運(yùn)營(yíng)電商網(wǎng)站花費(fèi)很高，但其實(shí)這種觀點(diǎn)是錯(cuò)誤的，當(dāng)然也要取決于你的業(yè)務(wù)或是設(shè)計(jì)要求。但是，對(duì)那些小型零售商店來(lái)說(shuō)，你其實(shí)不必花費(fèi)太多。像WordPress這樣的平臺(tái)提供給了一些實(shí)惠的解決方案，還有WooCommerce插件，這些都能做出令人印象深的網(wǎng)站，而且容易使用，費(fèi)用也不高。即便是新手，你也可以在沒(méi)有專業(yè)人員的幫助下，不斷修改網(wǎng)站，實(shí)時(shí)更新店鋪。
5、信任度不高
店鋪信任度不高可能是業(yè)務(wù)增長(zhǎng)過(guò)程中的絆腳石，所以要盡快獲取消費(fèi)者使用感言，而且應(yīng)該發(fā)布到Trip Advisor、Yelp、Google Reviews和TrustPilot的網(wǎng)站上。如果消費(fèi)者在搜索店鋪時(shí)，出現(xiàn)了這些第三方評(píng)論網(wǎng)站，則他們會(huì)更加信任你店鋪。
最后就是要遵守所有相關(guān)電商法律，而且在網(wǎng)站上凸顯退貨說(shuō)明，所有產(chǎn)品的描述越精確越好，透明化所有信息會(huì)使消費(fèi)者覺(jué)得你值得信任。（編譯/雨果網(wǎng) 方小玲）
