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2016-05-16 15:04
全球網(wǎng)購數(shù)量正持續(xù)大幅攀升，而退貨的數(shù)量也在不斷增長。據(jù)UPS網(wǎng)購調(diào)查顯示，有45%的消費者曾把貨物退回，其中42%的人在退貨過程中又在網(wǎng)上重新下單。然而網(wǎng)上還是存在不少沖動型的買家，秉持著“不喜歡就退”主義，而eBay近期推出的30天退貨政策（主要針對優(yōu)秀評級賣家），會讓這部分買家更肆無忌憚嗎？
雨果網(wǎng)從eBay官方了解到，自2016年5月1日起，優(yōu)秀評級賣家在刊登物品時，必須提供至少30天的退款保障政策，才能獲得超優(yōu)秀評級物品刊登折扣和印章。30天呢！給了買家充分的時間考慮是否退貨，雖然大部分買家其實是不會去看退貨時間的，他們甚至都沒有認真看過產(chǎn)品細節(jié)。但這30天的期限，給了沖動型買家和體驗型買家，尤其是一些惡意買家很大的空子。想象下一個產(chǎn)品使用大半個月后發(fā)起退貨將給賣家?guī)碓鯓拥穆闊抠u家們紛紛表示，如果必須提供30退貨期限，那就采取收取退貨費的方式，以期阻止沖動型買家退貨欲望和頻度。
有賣家向雨果網(wǎng)表示，他們?yōu)榇嗽O(shè)置了10%退貨費以減少損失。其表示，不接受任何退貨也不現(xiàn)實，如若買家真心想退貨，可以向平臺發(fā)起“貨不對版”退款。但也有賣家表示，設(shè)置退貨費并不能嚇跑惡意買家。一些經(jīng)常退貨的買家總是抱著投機取巧的心態(tài)，甚至常常發(fā)起“貨不對版”以達到申請全額退款的目的。但賣家們也不能束手就擒，業(yè)內(nèi)相關(guān)人士表示，不可縱容惡意退貨事件發(fā)展，建議賣家向平臺提交報告，嚴厲反擊虛假指控。
當然，30天退貨政策并非受到一味地抵觸，也有賣家表示30天退貨政策并未影響到退貨率。他們表示，退貨延期增加了消費者的購物信任度，通過記錄測試，有部分賣家表示，此舉不但沒有影響銷量，反而促進了他們銷售轉(zhuǎn)化率的提高。
