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2016-05-13 17:11
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雨果網從外媒近日的報道中了解到，了解電商網站的“加入購物車”率，能幫助識別并解決轉化率問題，從而提高營業利潤。
“加入購物車”率是指將產品加入購物車的訪客，占總訪客量的比例。這一績效指標與網站的跳出率（指僅瀏覽一個頁面就離開的訪客）、和購物車完成率（指真正付款結算的訪客）有著密切的關系。
每一個指標都關系著網站的轉化率，可以用來幫助找出網站的問題。“加入購物車”率可以讓電商經營者了解他們的選品&價格、營銷策略、結算流程等方面是否出現了問題。
1、產品和價格
如果一個網站的“加入購物車”率低于5%，可能是網站導航、站內搜索、選品、產品介紹或定價等方面出了問題。
需要進一步分析，找出影響網站轉化率的問題，而進行分類有助于發現具體細節問題。
? 尋找產品：網站導航和站內搜索出問題，會阻礙購物者尋找所需產品。
? 產品期望：選品和產品描述有問題，意味著消費者找到產品后感到失望。
? 產品估值：當消費者看不到產品的價值時，定價就成了問題。
改善上述幾個方面，能夠有效提高產品“加入購物車”率。
2、營銷
在營銷活動中檢測“加入購物車”率，可以找出哪種營銷方式效果最好。
比如，去年第三季度，Monetate進行了多渠道營銷測試和個性化服務。據報告，網站直接訪客提供的 “加入購物車”率為10.62%，郵件營銷客戶帶來的“加入購物車”率為10.23%，來自搜索引擎客戶的“加入購物車”率是7.54%。
假設你的電商網站指標與上述相似，你可以通過單獨的郵件營銷活動來檢測效果。郵件內容要以“增加銷量”為目標，如果郵件營銷之后，“加入購物車”率超過10.23%，那這封郵件就是成功的。以后，你可以重復使用類似的郵件內容去營銷。
同樣的，一次搜索引擎營銷活動、或搜索引擎優化策略，產生的“加入購物車”率如果低于7.54%，效果肯定是不理想的。這樣，你可以不斷檢驗、改變、提高搜索引擎營銷方式。
3、結算流程
“加入購物車率”和“購物車完成率”之間的差距，代表著有很多潛在業務和很大提升空間。
根據行業報告顯示，30%-40%的購物者在把產品添加到購物車后，最終會完成結算流程。反之，60%-70%的購物者并不會真正購買他們放入購物車的商品。所以，如果能稍微改善下“加入購物車率”和“購物車完成率”之間的差距，就意味著有可能賺得一大筆錢。
再來看一下網站的回頭客，他們已經在網站上下過一次單。這些回頭客更容易把產品加入購物車。但是如果他們的轉化率非常低呢？
這表明你的網站結算流程對回頭客來說，并沒有變得簡單一些。當顧客第一次在網站購物時，需填寫賬號信息和收貨地址，但是老客戶的話，最好網站能自動保存這些信息。
4、對消費者的承諾
最后，“加入購物車”率也能成為一個指標，檢測你是否遵守了對消費者的承諾。
網購者們希望你所說的一切都能保持一致，從營銷內容到產品描述，再到價格。這些都是你對消費者們做出的承諾。
一方面，“加入購物車率”當然跟網站“跳出率”不是一回事。另一方面，“購物車完成率”低的話，意味著在整個購物流程中，你可能在某些方面讓消費者失望了。
通過研究分析客戶數據，找出讓消費者失去期待的原因。（編譯/雨果網 楊雪平）
