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2016-05-12 17:21
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雨果網從外媒近日的報道中了解到，不是所有產品的電商業務都能迅速發展。網購牙刷是一回事，但是網購女性內衣？并不那么容易。
首先，女性內衣是一個交易額達130億美元的行業，年增長率為3.3%。毋容置疑，Victoria's Secret占據著絕對的市場份額。雖然有大量內衣電商新創公司興起，這些新興的內衣品牌面臨著很大的挑戰。
哪些挑戰？一般新品牌都面臨著問題，比如如何獲取訪客量、增加消費者信任、在嘈雜的市場環境中脫穎而出。但是，新的內衣品牌面臨更多挑戰：怎么從顧客忠誠度非常高的品牌企業中打出一片天地.
The Lingerie Addict的創始人Cora Harrington說：“一旦人們找到自己喜歡的內衣品牌，她們很少更換。”
網購內衣的話，人們會擔心尺碼和舒適度問題。這是打開內衣電商行業的一大障礙。最近一項針對1300萬消費者的調查顯示，人們在網購服裝時，最關心的幾個方面就是：合適、質量、尺寸和舒適度。
就內衣行業來說，尺寸是個很私人的因素，人與人、店與店、以及風格與風格，都各不相同。Lola Haze的創始人Laura Mehlinger稱，電商，對于內衣品牌而言，既是機遇又是挑戰。
但是，電商品牌也不用失去信心。“為了克服一些挑戰，網店可以提供非常清晰的尺寸說明圖標，并從多角度展示產品圖片，給消費者提供全面的產品感觀，”Mehlinger說。
還有一種方法，可以提高信任，解決尺碼舒適度方面的擔憂：提供衣服穿在真實消費者身上的照片。店主可從現有用戶中收集評論（比如消費者提供的照片、評論等），用于創建Facebook廣告（或其它社交廣告）——這種廣告成本比正常印有品牌內容的Facebook廣告低四倍。
Yotpo（社交評論平臺）調查了1000位網購者，77%的參與者稱來自消費者的真實穿著圖片，比網店的專業圖片更能促使她們產生購買欲。另一項調查中，40%的網購者稱大量消費者的評論（照片或視頻）能極大影響她們的購買決定。
內衣行業中另一項影響購買決定的因素是，大量專門的在線社區，人們在里面熱烈討論內衣的最新流行趨勢和新品牌。
社區內口耳相傳的速度非常快，所以良好的客戶服務是必須的。
對于新品牌來說，建立信任和非常棒的客服聲譽，至關重要。這一過程從消費者登錄網站開始，持續到他們收到貨物。“新品牌想要打開銷路，對客戶負責是關鍵，” Mehlinger說。“快速回復客戶詢盤，創建清晰簡單的網站導航，能幫助消費者建立對品牌的信任。”
對于內衣品牌——以及所有品牌——想提升市場銷量，就必須專注于獲取新客戶和留住老客戶。最好的策略，就是將現有客戶轉化成品牌忠誠客戶，她們在社交領域的認可能為品牌帶來更多新客戶。（編譯/雨果網 楊雪平）
