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2016-05-10 16:06
雨果網(wǎng)從外媒近日的報(bào)道中了解到，一位亞馬遜客戶15年間退貨37次，平臺(tái)封殺了他的賬號(hào)，并凍結(jié)了他的禮品卡。
該客戶名叫Greg Nelson，是一名計(jì)算機(jī)程序員，從亞馬遜平臺(tái)購(gòu)買過(guò)340多件產(chǎn)品，在被封殺前自稱是亞馬遜的“忠實(shí)客戶”。
Nelson稱，他從未退過(guò)沒(méi)有任何問(wèn)題的產(chǎn)品。
“自2002年開(kāi)始我就是亞馬遜的忠實(shí)粉絲了，我理解它想維護(hù)好賣家業(yè)務(wù)——但這次的做法真的太過(guò)分了。”他說(shuō)，“如果有什么證據(jù)顯示我濫用了平臺(tái)的退貨政策，那我可以接受這個(gè)懲罰，但我沒(méi)看到任何證據(jù)。當(dāng)然，亞馬遜可以選擇拒絕服務(wù)誰(shuí)，但它不能理所當(dāng)然地扣掉我禮品卡里的余額，和其它已付過(guò)款的產(chǎn)品。”
當(dāng)他抗議禁令時(shí)，Nelson說(shuō)亞馬遜拒絕重新考慮他的案子。
亞馬遜禮品卡政策允許平臺(tái)關(guān)閉客戶賬號(hào)，而不需把卡內(nèi)余額轉(zhuǎn)給他們。
《消費(fèi)者契約條例》要求所有電商賣家都必須接受14天內(nèi)退貨。
但是，如果買家過(guò)分利用這一退貨政策，亞馬遜似乎會(huì)采取制裁措施。平臺(tái)沒(méi)有透露消費(fèi)者退貨多少次會(huì)被封殺賬號(hào)。
亞馬遜拒絕評(píng)論這一事件，但是稱：“在少量情況下，當(dāng)我們識(shí)別出買家濫用規(guī)則時(shí)，我們必須關(guān)閉其賬號(hào)。”
“封殺賬號(hào)舉措的前提是，我們已經(jīng)仔細(xì)審查過(guò)賬號(hào)，并長(zhǎng)時(shí)間與客戶協(xié)商解決問(wèn)題未果。”（編譯/雨果網(wǎng) 楊雪平）
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