移動端黑馬wish近期在流量和單量出現“雙降”的情況下，給眾多賣家帶來了“to be or not to be”的困擾。第11期“雨果微友圈?扒點干貨”微信訪談節目，雨果網邀請了星空物語科技創始人，兼為Wish講師的梅星星老師，為賣家們指點了迷津，分享了困局之下的應對之道。

Wish平臺概況分析

在這個移動端大行其道的出口電商圈里，Wish平臺已然不是唯一的首選了，再加上流量成本的提升以及轉化率的降低，以及社交媒體的電商化，都讓Wish的生存環境并沒有之前那么樂觀。梅星星指出，到目前為止，移動端跨境電商市場份額的最新數據是沒有機構統計的，不過業內普遍共識是：Wish平臺（包括GEEK、MAMA、OME和UTE）依舊排名第一，但是由于速賣通、lazada、ensogo和壹零客移動端快速發展和搶占市場，Wish移動端份額迅速下降。

據悉，Wish于2014年2月在中國成立子公司，上半年招商情況不是很理想，大部分跨境從業者持觀望態度，梅星星當時也是在觀望，以至于錯過14年的“撿錢時代”。當時少數入駐賣家在產品圖片和標題不是很好的情況下獲得大量訂單，一直持續到2015年上半年，產生了大量超級賣家。那時候產品審核非常寬松，也就是所謂wish賣家的“黃金時代”。

2015年下半年開始，隨著品牌商投訴，平臺假冒偽劣產品橫行，Wish開始大力查處仿牌及劣質商戶，出現了一波扣款風、關店風，商戶跟Wish平臺的矛盾也由此展開。到2016年，Wish平臺的政策基本穩定，基本符合國外平臺的通行做法，高度保護買家利益，重視知識產權的保護，并提高了對商戶的銷售服務要求。作為一名2016年入駐Wish平臺的新商戶，平臺紅利期已經結束，這個時候想要在Wish上取得好成績，就必須要懂平臺、懂市場、懂客戶，根據平臺和市場的游戲規則來操作，特別要重視自己的服務能力，包括物流整合、供應鏈把控以及客服和售后。

產品選擇與打造

據梅星星介紹，他們公司致力于在全球范圍推廣中國的傳統手工藝品，比如茶具、瓷器、陶器、剪紙、木制雕刻和工藝收藏品等。之所以致力于此，一開始的出發點是興趣，后來逐漸產生弘揚中華文化的使命，中國的傳統文化非常優秀，尤其一些古老的手工藝品，更是巧奪天工，精美絕倫。

清政府時期到近代以來，將近一個世紀的風云動蕩，傳統文化的精粹消失殆盡，傳統手藝的傳承無以為繼，令人十分痛心。在Wish銷售中國的工藝品的，一開始并沒有考慮老外喜不喜歡，梅星星表示，只是想要把這些東西推廣出去，讓世界知道，made in china的東西也有很好的，特別是中華祖先留下來的工藝和造物技術。出乎意料的是，剛把產品上到跨境電商平臺，第二天一個陶瓷茶洗就來了訂單，后面陸續不斷。除了驚喜，這份幸運更堅定了梅星星傳播中國傳統手工藝品的信念。雖然后面遇到很多問題，特別是陶瓷的物流問題和每批次質量不一等情況，但解決這些問題的過程也給了他成就感，堅定了所做之事的意義。他認為，在中國的文化輸出上面，這是一個不錯的方式。而文化輸出，應該是當代國家間競爭的第二戰場。

產品終歸為王，小團隊即可勝任Wish運營

梅星星強調到，其實不管是運營Wish還是其他電商平臺，除了了解平臺的規則外，最重要的終歸是產品。好的產品加上性價比，再根據平臺規則，想做不好都難。他表示，Wish的團隊架構其實可以很簡單，一個人負責產品開發和店鋪運營，另一個人負責采購發貨和質檢，通過ERP管理店鋪，每天五百單以內的訂單量是可以勝任的。就算是大公司，也很少見到Wish團隊配備超過5個人的。基本都是1-3個人。當然，以小組的工作模式，可以配備好幾個小團隊獨立運營wish店鋪，每個團隊配置2個人，物流，采購等可以共享。

梅星星談到，他并沒有專門安排人負責Wish，其實Wish也并不需要專人負責。目前是他們的運營團隊兼管wish，包括產品開發，客戶服務和發貨，都是共用的，但是定價，運營策略，經營類目側重點會根據平臺特征做出具體調整。建議運營wish的賣家，把時間和精力集中在產品開發上，研究當前的熱門IP，特別是市場需求大但是供應不充分的產品。

Wish波動帶來的啟發，多平臺運營策略

Wish訂單和流量的波動情況梅星星曾在雨果網發表的文章“深究Wish賣家流量及訂單下跌的原因”做過分析介紹。這個變動對他們公司影響比較小，由于他們的主要營業額并不是來源于Wish平臺。由于平臺對發貨的要求，產品備貨造成一部分積壓，商戶對于產品的促銷手段非常少，現在他們公司也在通過其他平臺清理wish庫存。

作為一個跨境電商公司，應該不會只運營一個店鋪，一個平臺，雞蛋不要放在一個籃子里。眾所周知，Wish平臺通過靠技術推送產品的銷售方式使得賣家在營銷上能做的事情非常少，沒有銷售主動權，對于業績的把控力度非常小，一旦平臺出現政策調整或者經營問題，對于使用平臺的商戶來說，都將是難以應對和調整的。

相比而言，亞馬遜極其注重品牌，速賣通非常擅長促銷，那么這些平臺對于賣家的經營，應當是一個互相補充的角色，而不是非此即彼。梅星星建議跨境電商公司要多平臺，多類目運營，即使是工廠，也沒必要只銷售自己生產的產品，否則在產品的衰退期，或者出現替代品，工廠如何生存下去呢？

展望跨境，Wish前景仍然廣闊

跨境路上多崎嶇，無限風光在遠方。平臺的變化，產品的更新迭代，市場需求的調整，這些都是賣家無法控制的因素，那么作為賣家，應該把時間和精力更多的放在消費者上，以消費者為導向。在戰略上看，跨境電商目前仍處于起步階段，全球市場的融合必然會越來越深入，各國間的供需必然越來越頻繁，中國的世界角色也逐步由“世界工廠”變成“世界辦公室”。

Wish目前的總流量同比小幅度增長，因為產品供應幾何式增長，賣家的流量相當于去年的一半不到。這并不是唱衰Wish，作為跨境電商市場一匹驚人的黑馬，Wish的前景仍舊非常廣闊，特別是4G手機，移動平臺的普及，Wish作為移動端的老大，不可小覷。建議賣家一方面分散風險，多渠道運營，另一方面堅守wish陣地，等待時機。大家都知道，wish上的一兩個爆款產品三個月的銷量就可以創造其他平臺店鋪里所有產品一年的銷售額。

后記：如果你們也有Wish運營方面的煩惱，如果你也想咨詢梅老師，可以點擊“扒點干貨活動貼”留下你的疑惑，我們會逐一幫你們解答。