在eBay 2016 賣家峰會上,環球易購吳慶華在接受采訪時表示,相比2015年的跨境電商,2016年行業資本市場將更趨于穩定,將進入資本市場的發展競爭階段。另外,新興市場也有值得培育的價值。同時,他分享到,為提高發展較完善的市場銷量,應根據具體情況采用海外倉方案以及精準把控供應鏈的技巧等。
2016年跟2015年對比,整個中國電商出口市場的變化
吳慶華表示,以平臺來說,目前跨境出口電商較大的平臺eBay、亞馬遜,速賣通都在不斷完善和改進。其中,eBay從16年開始全新改版,從消費者到賣家界面以及政策上都做了一些調整,會更貼近賣家和消費者之間的互動。亞馬遜在16年也有對應的政策改革升級,速賣通更是正在加緊做著很多關鍵性的改變。
“從這些平臺的改革來看,相信對消費者服務將變好,對賣家的整體要求也將會越來越高,比如對于賣家的運營能力、產品的提供以及對消費者的客服能力都會有不同程度的要求提高。因此,賣家自身的修煉尤其重要,中國賣家尤其對于知識產權、海外稅法等都還需要做進一步了解的和提升。否則隨著出口量的增大,賣家所面臨的壓力會越來越多,這是16年跟15年看上去變化最大的地方。另外,15年有很多資本市場進入這個行業,到了16年整個資本市場投資基本趨于穩定,會進入到發展競爭的環境階段,相信會有一定的優勝劣汰。”他說。
吳慶華談到,16年資本市場并不會冷下來,只是資本市場會更加理性、有策略性地去投資。過去得益于國家政策,整個行業熱度比較高,有一大批的資本市場追逐這個新興、熱門行業,在整個市場被洗牌之后,會更趨向于冷靜,2016年市場會從投資演變到發展競爭的態勢。
談到歐洲的稅收方面,吳慶華指出,每個國家要求不一樣,都是希望通過正規途徑進入到他們的市場,同時也需繳納進口VAT,待正規消費后就會產生消費增值稅,從而完成進銷環節,符合規定可以進行退稅,只要所有賣家都進行統一規范的操作,在政策允許的范圍內經營,不管是通過何種方式操作還是本地與跨境賣家的經營,大家的相互競爭也都處在同一起跑點上,拼的就是運營和管理了。
他告訴雨果網,VAT政策的實施影響的主要是通過海外倉運營的這部分賣家,通過國內小包直發等運營的賣家,從政策層面來說受到的影響不會太大。所以對于新政的實施,各賣家可根據自身的情況,針對不同運營方式來完善自身的體系,相信中國的所有賣家均能很快很好的適應起來。
另外新興市場方面,吳慶華也表示,除了近一年來爆發的東南亞市場,包括印尼,東歐、俄羅斯都是不容忽視的,非洲、拉丁美洲的電商氛圍也開始濃厚起來,且有一些先行者已經在這些市場上做起了培育,所以對于這些市場環球易購也已經開始重視并布局。在eBay上,法國、意大利、西班牙都被稱為歐洲新興市場,發展勢頭很好。
據了解,環球易購在歐洲市場份額要比其它地方占比更大一些,在意大利、法國、英國、德國/西班牙都設有海外倉。
怎么快速拉動銷量呢?海外倉的選擇
吳慶華談到,對于剛進入的市場,一開始就要考慮投資回報率的問題。觀察新興市場的時候,對于一個市場前期的投入能帶來的回報要有所評估。關于拉動銷量方面,他舉例說,像歐洲、西班牙、意大利這些市場,eBay都有站點, 通過聘用懂當地語言的人,直接做大布局,同時積極參加eBay每一個站點的大型促銷活動以及特賣活動,加上平臺提供的資源配合進行拉動。另外,選品很關鍵,如果是國內直發方式來說,會選擇一些體積小、重量輕,消費貨值相對低的,但如果采用海外倉運營,將更是拉動銷量的一個很好的方式。在歐洲市場,環球易購一開始就設立了海外倉,對于東南亞還有俄羅斯市場,早期則都是走郵關。過去俄羅斯比較難設海外倉,但是16年初,環球易購已經在莫斯科設立了海外倉。東南亞及拉丁美洲市場,因為本身物流配套能力不夠,物流機制不健全,因此目前還不會設海外倉。
海外倉從一兩年前就一直比較火,消費者對產品需求量、質量、性價比要求更高了,促使企業必須升級,為了跟海外當地的公司競爭,更好更直接的方式就只有在當地設立海外倉進行本地運營。一個賣家自身做海外倉,滿足自己產業配套需求,同時在有精力、有能力,又有信心的情況下,如果還能對外開放是很好的事情,但這一步很困難。難點在于要了解當地政策要求,而且在當地一定要有專業的人運作,專門的人操作都可能出現問題,更何況作為賣家分散精力去操作,當然他表示也不排除在接下來的時間會有這種賣家出現。
對各大平臺的評價
每個平臺確實都各有特色,像eBay平臺強調的是打造整個生態鏈系統,該平臺相對更公正、公平,對于買家和賣家都有很好的互動,而且eBay在中國也建立了很強的客戶經理團隊和運作團隊。同時,還會定期和不定期的有一些指導、政策分析,包括提供一些可以提供的有效數據幫助賣家進行產品開發和資源支持,很有力地幫助著賣家成長。目前從表像上來看eBay平臺的局限性是它的流量被分散以及對整體賬號表現的極致追求,但是eBay的好處是目前平臺回款速度最快的,這跟后臺風險控制模式是相關的。吳慶華重點談到,中國從事電商行業的人,對eBay都應該要有感恩和敬畏之心,因為eBay是先行者,很大程度上可以說是她培育了這個行業。
而亞馬遜的平臺跟eBay是完全不同的,亞馬遜有自營的產品,也有第三方的產品,他們重視的是品牌,是產品質量,是單品的口碑表現,不同于eBay強調的是賬號的整體綜合的表現。另外,像速賣通,這兩年很明顯在做一些徹底的調整跟改革,早期賣家服務參差不齊,但是從去年開始的徹底轉型,包括16年的“品牌+企業”的模式,不難看出平臺正在做著前所未有的調整,而且是積極向好的。除了前幾個平臺外,Wish做得也非常好,做為移動端專屬的第一個平臺,進入中國市場的招商也難免跟所有新的市場一樣,有著政策和市場的雙重不完備性,在早期搶占了市場的先機,為后續發展奠定堅持的基礎。
團隊安排上,吳慶華表示,環球易購第三方平臺團隊目前在400+人左右,并且仍在高速擴充,預計會增長到1000+人。人員主要安排于產品開發和各平臺的運營未來會重點運作ebay/amazon/aliexpress這些成熟的國際平臺,同樣會加大力度投入像Wish和一些新興市場的新興平臺,這些平臺的總體量都還不算太大,但是增長的勢頭都不可小視。
除此之外,拉丁美洲和非洲市場會根據市場實際需求,針對性開發一些產品。比如在非洲市場需要什么價位的衣服,就專門開發這一類的產品銷往非洲市場,因為非洲市場跟歐美市場是不一樣的,非洲特別喜歡假發,而且還必須是卷的,而歐美是直發+顏色更多一些,開發生產新產品的成本并不高,因為到非洲的銷售單價都是偏低的。據雨果網了解到,環球易購2010年就開始做拉美市場,雖然這些市場所帶來的消費額不大,但是市場需要一定的培育,因此應該占有一定的市場份額,這也是符合公司發展戰略的。
日本市場的難度以及供應鏈的打造
針對日本市場,目前環球易購做的是亞馬遜和樂天,在日本也設有公司和倉庫。早期不好做,因為日本市場對產品本身及口碑要求特別高,并且日本人的觀念很大程度上只相信日本人,至于非日本企業的,就會打心眼里不太認同。因此對輸送到日本市場的產品,在導入和上架前就從產品的前端研發、生產工藝、質量把控、相關認證、知識產權等方面進行有效把控。
從供應鏈的選擇標準來說,在整個跨境電商行業來說,環球易購對供應鏈的要求算是行業里比較高的。衡量供應鏈上的商家的標準會從五個點去考慮:一、配合意愿,包括響應速度;二、交期是否持續,不能出現導致供貨鏈斷掉的情況;三、質量要能夠保障,選擇合作的供應商,會偏重于直接找生產商;四、性價比優勢;五、有研發和創新的能力。
吳慶華表示他一直堅持不要質量不足的產品,也不要質量過剩的產品,始終選擇合適的才是最好的。另外,在選擇長期合作伙伴的時候,更看重合作伙伴的研發和創新能力。