跨境之海漸漸顯露出船只擠擠的景象，競(jìng)爭(zhēng)日益激烈。有些不良賣家利益熏心，竟采取惡意差評(píng)的手段打擊競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。比如說(shuō)，店鋪中做得好的熱銷品，一直以來(lái)質(zhì)量和客戶體驗(yàn)都相當(dāng)優(yōu)異。但突然就開(kāi)始出現(xiàn)密集的差評(píng)。

很有可能是來(lái)自競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的惡意差評(píng)。那么針對(duì)此類情況，賣家該如何自我保護(hù)呢？如果賣家能夠確定差評(píng)來(lái)自對(duì)手的惡意攻擊，除非評(píng)論違反亞馬遜規(guī)則，一般情況下是無(wú)法聯(lián)系亞馬遜刪除的。

以下我推薦幾種比較常見(jiàn)的應(yīng)對(duì)策略：

方案一：比較基礎(chǔ)的做法。在評(píng)論下放的“Was this review helpful to you?”，選擇“NO”表示這條評(píng)論沒(méi)有任何幫助。根據(jù)亞馬遜的規(guī)則，超過(guò)一定數(shù)量和比例的買家說(shuō)No了，那么這條評(píng)論就很有可能被屏蔽掉。為什么說(shuō)是“有可能”而不是絕對(duì)呢？因?yàn)橛谐霈F(xiàn)超過(guò)20個(gè)No的還沒(méi)被屏蔽。不過(guò)嘗試下未嘗不可。

方案二：讓亞馬遜官方團(tuán)隊(duì)出馬，舉報(bào)該買家的惡意評(píng)論行為。主要是通過(guò)點(diǎn)擊評(píng)論上方的“Report Abuse”，亞馬遜績(jī)效管理團(tuán)隊(duì)會(huì)根據(jù)該買家賬戶的歷史情況和賬戶互相之間的關(guān)聯(lián)情況進(jìn)行處理。但是這些評(píng)論并不一定會(huì)被移除，因此，建議賣家在舉報(bào)時(shí)，盡量將情況描述地足夠詳細(xì)，并說(shuō)明希望刪除差評(píng)的原因。

方案三：黃婆賣瓜，也就是給自己留評(píng)。賣家可以購(gòu)買一些亞馬遜自營(yíng)的商品，使用正常、安全、有效的方式下單，然后再取消訂單即可獲得評(píng)論的權(quán)利。 這樣就可以發(fā)表賣家自己的評(píng)論了。賣家可以采取售后服務(wù)的形式留下評(píng)論，通過(guò)評(píng)論跟進(jìn)店鋪上買家反饋的問(wèn)題，迅速及時(shí)、詳細(xì)有效地幫助買家解決問(wèn)題。該舉措，可以讓其他希望購(gòu)買該商品的買家了解到店鋪的服務(wù)。

總結(jié)來(lái)說(shuō)：首先，整理提供包括采購(gòu)訂單、發(fā)票和網(wǎng)站鏈接，以及品牌授權(quán)等文件，力證所售產(chǎn)品是正品。其次，尋求亞馬遜客服團(tuán)隊(duì)幫助，既可以郵件申訴，如果是連續(xù)且集中的差評(píng)，還可以闡明競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的惡意可能性。另外，當(dāng)亞馬遜受理后，賣家應(yīng)注意保持處理過(guò)程的跟進(jìn)，及時(shí)反饋因惡意差評(píng)導(dǎo)致的損失，以期亞馬遜加快進(jìn)度處理。同時(shí)，賣家也應(yīng)該自救，畢竟惡意差評(píng)對(duì)本身的銷量還是會(huì)有所影響，建議賣家盡快增加訂單、好評(píng)，同時(shí)加多5星helpful的點(diǎn)擊量等等，以最大化減少損失。

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