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2016-04-22 14:46
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雨果網獲悉，4月22日，天貓聯合菜鳥網絡宣布投入上億元設立退貨全程保障基金，升級“極速退貨”服務。
據透露，消費者在支持7天無理由0秒響應商家店鋪購物后若發起7天無理由退貨申請，無需等待商家72小時同意，而是由系統自動判定支持消費者相應申請，消費者即可在線發起取退申請，無需親自聯系快遞公司，菜鳥裹裹合作快遞員會在2小時內免費上門取退。若未按照約定時間上門取退，經投訴核實，消費者將獲得額外賠償。同時，商品在退貨過程中發生破損或丟失等問題也有望獲得基金保障。
自今年“38女王節”首次推出天貓售后保障“極速退貨”以來一個月，數據顯示，消費者最快僅需10分鐘即收到退款，商家退款平均時長有原來的6.1天降至2.8天，較原來縮短一半。
目前，上門取退服務城市已經在北上廣深杭寧六個城市落地，另有蘇州、無錫、寧波、東莞等地已列入規劃。支持7天無理由0秒響應商家數量從首批試點1千家迅速擴展到4萬，類目范圍也從個別擴至28個。隨著服務升級加碼，未來更多城市天貓消費者將不再為退貨“老大難”問題所困擾。
