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2016-04-18 08:47
雨果網從外媒近日的報道中了解到，最近eBay優秀評級賣家收到郵件提醒，新的退貨政策即將開始實施。自5月1日起，優秀評級賣家必須提供30天退貨期限，才能獲得“超優秀評級”獎勵，包括：Listing旁邊顯示“優秀評級賣家”（TRS）印章，以及合格Listing的成交費可優惠20%。
賣家對此反應不一，紛紛在LinkedIn上面進行討論。賣家Don Hammalian Jr說，“我們產品很少被退貨，但是如果退貨的話，一般14天就是我們最大的容忍限度了。eBay得記得它的客戶不只有買家。”
“是否不同類型的產品可以有不同的退貨時間？”賣家Rich Meliska建議道，要知道他的古董和收藏品買家只要拿到貨物就能分辨出真假，而其它類型的產品可能需要使用一段時間才能知道是不是有問題。
“再一次，eBay使用‘一刀切’的方式解決問題和制定政策，”他說。
但是也有很多賣家支持30天退貨政策。
“我們一年前就實施30天退貨政策了，它并沒有改變我們的退貨率，”賣家Robert Wolf評論道。“一些研究表明，退貨限期延長可以增加消費者購物信心，而且時間久了消費者更有可能喜歡上產品，從而降低退貨率。”
其他賣家也表達了相似的觀點，或者默認遵守30天退貨政策來保持自己“優秀評級賣家”稱號。一些堅持14天就綽綽有余，但是一位賣家發現延長退貨期限提高了銷量。
“我們的測驗顯示，當退貨期限延長后，客戶轉化率提高了。現在，我們實施60天退貨政策，”賣家Neil Waterhouse說。“我們分別測試了7天、14天、30天和60天退貨政策，發現期限是60天時，客戶轉化率最高。”（編譯/雨果網 楊雪平）
