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2016-04-15 17:13
雨果網從外媒近日的報道中了解到，InternetRetailing最近的調查顯示，英國市場上與消費者互動度較高的品牌有：亞馬遜、Argos、Debenhams、John Lewis和Next。
The InternetRetailing UK（IRUK）品牌互動前500強報告發現，亞馬遜超越英國其他主流全渠道和電商零售企業，排名第一，因為它與潛在客戶和現有客戶溝通互動的方式非常好。
報告分析了零售企業如何通過有機搜索與客戶建立第一次聯系，然后通過郵件營銷、社交平臺和其他渠道與客戶建立長期合作關系。
亞馬遜在搜索曝光度上非常突出。英國購物者每月進行的3億次搜索中，亞馬遜經常出現在搜索結果頁面的第一頁。這種程度的曝光度體現在社交媒體上，亞馬遜facebook上有550萬點贊的消費者。Argos在有機搜索上有非常高的曝光率：搜索率達52%，意味著超過半數的消費者搜索產品時，如果Argos有賣這種產品就會出現在搜索結果中。它的營銷郵件閱讀率非常高，35%的收件人打開了Argos營銷郵件。
John Lewis的消費者重視這個品牌的郵件，有34%的閱讀率，這個比例即使在主導零售企業中都非常高。Next在社交媒體方非?；钴S：一個專門宣傳男裝的Instagram賬號，和一個有150萬點贊的Facebook賬號。Debenhams通過8種溝通渠道與消費者聯系，35%的營銷郵件被打開，具有高曝光度的隨機搜索率達50%。
InternetRetailing主編Ian Jindal稱，報告展示了品牌在與消費者互動方面的成功案例，為其他零售商提供了改進這一方面的范例?！霸谀撤N程度上，這是關于如何利用靈活利用科技幫助消費者找到他們需要的產品。而從另一方面來看，零售企業如果想激發消費者的忠誠度，需要重視一些傳統的美德，比如良好的服務。雖然零售行業比以前變化更快，零售商們需要利用科技和消費者數據來幫助品牌大范圍提高與消費者的互動度，這一點依然沒變。”（編譯/雨果網 楊雪平）
